Klantenservice

Gebruik live chat om uw Net Promoter Score (NPS) te verhogen. NPS is een managementtool om de loyaliteit van klanten te meten. Met de Knowler-software kunt u na de chat een enquête versturen om de tevredenheidsscores van chats en chatoperators te meten of om specifieke vragen te stellen. Bezoekers hebben ook de mogelijkheid om aanvullende opmerkingen achter te laten.

Gebruik klantfeedback om uw chatgesprekken te verbeteren
Chat is een gebruiksvriendelijke manier voor bezoekers om te communiceren met bedrijven en organisaties. De benaderbaarheid, realtime en anonieme manier van contact leiden ertoe dat meer klanten vragen stellen en opmerkingen achterlaten in vergelijking met andere contactkanalen zoals telefoon. Deze vragen en opmerkingen geven waardevolle inzichten. De mogelijkheid om tevredenheid te meten en feedback te krijgen geeft deze inzichten meer uitleg en context.

Bespaar geld door realtime contact te bieden
Vragen, opmerkingen en feedback dienen zorgen niet alleen voor inzichten om uw bedrijf te verbeteren, ze kunnen u ook geld besparen. Niet werkende productpagina’s, fouten in de betaalmethode of onjuiste productprijzen zijn website fouten die er voor kunnen zorgen dat u inkomsten misloopt of zelfs geld kost. De directe benadering van chat vermindert de tijd voordat deze fouten worden ontdekt.

Chat gesprekken
Het gedeelte met chatgesprekken in de software toont alle chats die per campagne zijn uitgevoerd. De sectie bevat een filter voor succescodes (bijv. Lead, ondersteuning, klacht, enz.), Agenten (de chatoperator die de chat heeft afgehandeld), enquête opties (goed, slecht, misschien beter) en een kalender. Dit overzicht van de chatgesprekken maakt het mogelijk om chats te analyseren en feedback van klanten te gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.

Start gratis met Knowler!

2 maanden proefperiode