Hybride Chat

Omdat het voor consumenten heel gemakkelijk is om concurrenten te vergelijken. Is het van belang om snel te reageren als klanten via de chat vragen stellen. Dus als uw chatoperators problemen hebben om vragen direct te beantwoorden vanwege piekmomenten of onderbezetting, is hybride chat een uitstekende oplossing.

Twee vormen van Hybride chat
Er zijn twee manieren waarop we de hybride chatfunctie kunnen installeren. Het verschil zit in de initiatie van de chat. Beginnen uw chatoperators met het gesprek of wordt het gesprek gestart door een chat operator van LiveChat Service.

Optie A
Uw chatoperators beantwoorden in eerste instantie vragen van websitebezoekers. Wanneer ze niet binnen 30 seconden reageren, worden de chats doorgestuurd naar het externe team van chatoperators. Deze optie is gewenst op momenten wanneer u niet genoeg personeelsleden heeft om de chat te bemannen of niet in staat zijn om buiten werktijd te chatten. De chatoperators van LiveChat Service kunnen uw chat van doordeweeks van 07:00 – 23:00 uur bedienen en van 09:00 – 23:00 uur in het weekend. Onze gegevens laten zien dat van de bedrijven die ook buiten werkuren chatten gemiddeld 36,5% van de chats buiten hun werkuren ontvangen.

Optie B
De chat operators van LiveChat Service beginnen het gesprek. Maar als chats specifieke kennis vereisen die alleen uw werknemers hebben, of klanten zeer hoge bestellingen in de chat plaatsen, wordt het chatgesprek doorgestuurd naar een van uw werknemers.

This option gives you the freedom of not having to deal with managing a chat operators team, but it gives you control over valuable chat conversations. Met deze optie hoeft u geen leiding te geven aan een groot team van chat operators, maar heeft u wel controle en inzicht in waardevolle chatgesprekken.

Start gratis met Knowler!

2 maanden proefperiode