Skip to content

Updates

Take a peek under the hood

Screenshare

Om website bezoekers nog beter te kunnen begeleiden hebben we de screenshare functionaliteit ontwikkeld. Screenshare is een feature die het mogelijk maakt om met het scherm van de website bezoeker mee te kijken. Ervaart de bezoeker problemen met betalen, inloggen, het vinden van informatie, of een ander probleem, dan kan er via de telefoon of het chatgesprek extra assistentie worden aangeboden via screenshare. De functionaliteit werkt conversieverhogend omdat het probleem waar de potentiële klant mee kampt direct duidelijk wordt. Via Screenshare ziet u alleen het actieve venster waardoor de privacy van de bezoeker gewaarborgd blijft. Er is geen installatie nodig en de tool kan binnen enkele minuten worden gebruikt.

Hoe werkt het?
We plaatsen een button op de websitepagina’s waar u screenshare wilt aanbieden, of in het chatvenster als u screenshare altijd wilt aanbieden tijdens een chatgesprek. Klikt de bezoeker op de button (“deel uw scherm”), dan krijgt die een code toegestuurd. De bezoeker deelt deze code met de telefonist of chatoperator die daarmee toegang krijgt tot het actieve scherm (het scherm waar de bezoeker naar kijkt).