Prijzen

Standard

€ 49

Per stoel per maand

  • Knowler chatsoftware
  • Intergratie Whatsapp, Messenger en E-mail
  • Hybride chat

Plus

€ 79

Per stoel per maand

  • Knowler chatsoftware
  • Retargeting by textmining
  • Chatbanners
  • Screenshare

Enterprise

  • Knowler chatsoftware
  • Ondersteuning voor softwarebeveiliging
  • Software engineering support

Prijs

Standard

Plus

Enterprise

Prijs (Maandelijks abonnement)

€ 49 /Maand/Stoel

€ 79 /Maand/Stoel

Op aanvraag

Prijs (Jaarlijks abonnement)

€ 44,10/Maand/Stoel

€ 71,10 /Maand/Stoel

Op aanvraag

Hoofdfuncties

Hybrid chat*

Uitbesteden overflow van chats / buiten kantooruren: 2,50 per chat met een minimum van 5 chats per dag. Beschikbaar in de talen: ENG, GER, FR, SP, NL

Retargeting by textmining Beta

De vragen die gesteld door de websitebezoeker worden opnieuw gebruikt om de bezoeker te targeten met persoonlijke relevante advertenties.

SchermdelenBeta

Om website bezoekers zo goed mogelijk te helpen is de functie “schermdelen” ontwikkeld. Hierdoor kunt u het beeldscherm van de websitebezoeker zien

ChatbannersBeta

Chatbanners is een innovatieve banner waarmee potentiële klanten met u kunnen chatten in een banneradvertentie.

Hulpmiddelen

Integratie Whatsapp; Facebook Messenger Q4 2019Beta

Integreer uw klantcontact via WhatsApp and Facebook Messenger in een platform met Knowler.

API

Maak en verander integraties met de Knowler API

Chat

Standaard antwoordmogelijkheden

Reageer met standaardantwoord op vragen die veel gesteld worden. Hierdoor kunnen chat-operators sneller chatten zonder fouten te maken.

Offline message Q1 2020 Beta

Ontvang berichten van websitebezoekers in de vorm van een ticket op het moment dat je niet beschikbaar bent

Onderzoek chat tevredenheid

Meet de chat-tevredenheid van uw websitebezoeker om bij te houden hoe uw agenten presteren.

Details van bezoeker

Uw agenten hebben toegang tot gedetailleerde informatie over bezoekers zoals, actieve en bezochte pagina’s, aantal websitebezoeken, locatie en de website waar de bezoeker vandaan kwam.

Ondersteuning voor meerdere websites

U kunt de software installeren op zoveel websites als u wilt.

Succes codes

Voeg Succes codes (bijv. Lead, support, klacht) aan uw chats toe, om meer inzicht te krijgen waar over uw websitebezoekers over chatten.

Bestanden delen

U en uw websitebezoekers kunnen bestanden binnen het chatvenster delen. Handig wanneer u meer informatie of uw website wilt verstrekken.

Speciale chat routing

Stuur een chatgesprek handmatig door naar een andere agent of specialist wanneer de bezoeker om aanvullende informatie vraagt.

Efficientie

Status labels

Chatmeldingen bevatten een gekleurd label dat aangeeft welke binnenkomende chats dringend aandacht nodig hebben.

Follow-up

Stuur chat-transcripties automatisch door naar de juiste persoon of afdeling door e-mailadressen te koppelen aan succescodes.

Automatisch doorsturen

Stuur chats automatisch door naar andere agenten, afdelingen of externe chatserviceteams na een bepaald aantal seconden of minuten. Met automatisch doorsturen kunt u ervoor zorgen dat u bezoekers niet te lang op een antwoord wachten.

Campaign scoping

Het instellen van campagnes zorgt ervoor dat je de chat op verschillende manieren in kunt zetten. Hierdoor kun je de chat specificeren voor verschillende delen van je website(s) en doelen beter realiseren.

Shortkey auto-trigger Q4 2019Beta

De sneltoets auto-trigger is een geautomatiseerde verbinding tussen veelgestelde vragen en standaardantwoorden. Hiermee kunnen uw agenten chatten door op antwoorden te klikken.

Sneak previewBeta

Met de sneak preview kunt u zien wat de bezoeker schrijft voordat het bericht verzonden is.

Rapportage

Rapportage

In het rapport gedeelte van het dashboard kunt u bekijken hoe uw chatoperators presteren, hoeveel leads u genereert en hoeveel u converteert.

BI tool integratie

gebruik de tools van BI om uw chat's te analyseren

Chat transcripts

Kijk naar de chatgesprekken in de chats in het gedeelte Chatgesprekken om te zien wat bezoekers vragen en hoe uw agenten antwoorden.

Visitor path

Goal tracker

Stel doelen in en kijk hoeveel van uw websitebezoekers die chatten geconverteerd worden. (bijv. Een whitepaper downloaden).

Sales tracker

Bekijk hoeveel bezoekers die een chat zijn begonnen producten of diensten kopen en bekijk hoeveel inkomsten de bestellingen hebben opgeleverd.

Privacy

AVG-overeenkomst

Knowler voldoet aan de AVG-wetgeving.

Jaarlijkse Pentest (OWASP)

We testen de veiligheid van onze software door te nemen aan een jaarlijkse White Box Pentest.

Data center EU

Uw gegevens worden gehost in een beveiligd data center dat voldoet aan de Europese AVG wetgeving.

Bescherm persoonlijke informatie

Voordat de screenshare-functie wordt gebruikt, kan de bezoeker gebieden op het scherm aanwijzen die hij of zij niet aan de chatoperator wil laten zien.

Aanpasbaar gegevensverwerking overeenkomst

Verzoek om verwerking van persoonsgegevens.

Betrokkenheid

Automatische begroeting

Stuur geautomatiseerde begroetingen op specifieke pagina’s of na een bepaalde tijdsperiode.

Proactieve chats

Met proactieve chats informeert u websitebezoekers over de mogelijkheid om een chat te starten.

Aangepast chatvenster smartphone

Bezoekers van mobiele websites kunnen chatten in een aangepast mobiel chatvenster.

Beveiliging

IP white listing

U kunt bezoekers via IP beperken om uw software te gebruiken.

Prive cloud

Uw gegevens zijn toegankelijk via private en beveiligde netwerkverbindingen, waardoor u verzekerd bent van een veilige omgeving.

Aangepaste beveiligingsovereenkomst

Lorem Ipsum

Ondersteuning voor softwarebeveiliging

Onze softwarebeveiliging specialisten zullen u adviseren over het beveiligen van de integratie van de software in uw digitale omgeving.

Audit log

Bestand met alle opmerkelijke wijzigingen die zijn aangebracht in de applicatie-instellingen.

Personalisatie

Taal selectie

De Knowler-software en -ondersteuning is beschikbaar in vijf talen: Engels, Duits, Frans, Spaans en Nederlands.

Aanpasbaar CSS

Met de software kunt u uw chatvenster naar eigen wens aanpassen met behulp van CSS-codes.

Chat venster

Met onze software kunt u uw chatvenster aanpassen in kleur, grootte, logo en avatar.

Management

Rol definitie van agent

U kunt beheerdersrechten aan bepaalde gebruikers toewijzen. Daarnaast kan alleen de licentie-eigenaar de factuurinstellingen wijzigen.

Team organisatie

Chatoperators kunnen in teams worden gedeeld welke verantwoordelijk zijn voor specifieke afdelingen binnen uw bedrijf.

Product ondersteuning

Kennisbank

Een database van artikelen, whitepapers en rapporten met informatie over het gebruik van livechat en Knowler.

Automatische updates

Elke update die Knowler uitvoert, wordt automatisch in de software geïmplementeerd. U zult geen vertragingen of storingen ondervinden. Via e-mail en op onze updatespagina zullen we de nieuwe functies toelichten.

Key accountmanager

U wordt toegewezen aan een toegewijde accountmanager die verantwoordelijk zal zijn voor het succes van uw Knowler live chat. Uw accountmanager helpt u met het opzetten en het optimaliseren van uw live chat.

Ondersteuning software installatie

Onze software ontwikkelaars adviseren en assisteren u met betrekking tot het implementeren en integreren van livechat in uw software omgeving.

Still not sure?

Veel gestelde vragen

Knowler.io is state-of -the-art chatsoftware die ervoor zorgt dat u op een natuurlijke wijze in contact komt met uw website bezoekers. De software is makkelijk op elke website te installeren en biedt de optimale mogelijkheid om conversie te verhogen, leads te genereren en uw customer experience te verbeteren. De Knowler chat software biedt daarnaast innovatieve mogelijkheden die zowel de kwaliteit van het chatten, als uw marketing en zakelijke inzichten naar een hoger niveau tillen. We ontwikkelen de software continu qua nieuwe functionaliteiten, gebruiksgemak en nieuwe mogelijkheden op het gebied van marketing en data inzichten. Updates worden automatisch doorgevoerd.

Een seat is een inlogaccount voor de software. De hoeveelheid seats bepaalt het aantal chatoperators die tegelijkertijd kunnen inloggen in de software. Meer seats betekent meer chatoperators die tegelijkertijd kunnen chatten.

Door met websitebezoekers te chatten helpt u ze op het kanaal waar ze zich bevinden. Bezoekers kunnen de website doorzoeken en tegelijkertijd chatten. Daarnaast is chatten anoniem en krijgen bezoekers direct reactie waardoor ze weinig tot geen drempel ervaren om contact op te nemen. Daarnaast resulteert het inzetten van chat ervoor dat uw telefoon afdeling wordt ontlast en het aantal e-mails terugdringt. Ook uw klantcontact verbetert met chat qua efficiëntie omdat chatoperators tot zes bezoekers tegelijkertijd kunnen helpen, een telefonist slechts één.

We accepteren credit card, Paypal en automatische incasso. Abonnementen vernieuwen zich aan het einde van iedere betaalperiode. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s.

Kiest u voor een jaarlijks contract dan krijgt u maandelijks 10% korting ten opzichte van de prijs voor het maandelijkse contract.

Aan het einde van het free trial blijven uw data en instellingen intact. U kunt inloggen en een pakket kiezen om aan te schaffen.

Start gratis met Knowler!

2 maanden proefperiode