Key Features – Knowler

Chat performance

Om er zeker van te zijn dat bezoekers binnen 30 seconden een reactie ontvangen, worden de chats doorgestuurd als de chatoperator niet binnen een bepaalde tijd antwoord geeft. Een andere chat operator, afdeling, of het externe livechat service team kan de chat beantwoorden. Chatten met zowel de eigen medewerkers als een extern team heet een hybride chat. Met hybride chat zijn bedrijven in staat om websitebezoekers buiten kantooruren te ondersteunen. De chat operators van LiveChat Service zijn 24/7 beschikbaar.
Knowler stelt u in staat doelen te meten waardoor conversies en het behalen van doelen inzichtelijk wordt. Ieder bedrijf/website heeft verschillende doelen, daarom maakt de software het voor u mogelijk persoonlijke doelen te definiëren op basis van uw criteria.
Bedrijven hebben verschillende redenen om te beginnen met livechat. Contact via chat kan een manier zijn om het aantal uitval van winkelwagentjes te verminderen, maar het kan ook een manier zijn om een betere klantervaring te bieden. Met Knowler is het mogelijk om meerdere campagnes op te zetten en doelen te categoriseren. Deze categorisatie kan erg belangrijk zijn als u wilt dat gespecialiseerde chatoperators met specifieke klanten chatten. Klanten die een abonnement willen downgraden worden geholpen door uw beste chatoperators en klanten met ondersteuningsvragen worden geholpen door uw klantenservice. Met “campagne inrichten” kunnen deze verschillende soorten websitebezoekers op de juiste manier worden begroet en geholpen door de juiste chatoperators.
Om ervoor te zorgen dat u altijd in contact kunt komen met een potentiële klant, is het belangrijk om de juiste kanalen te gebruiken. Consumenten gebruiken verschillende kanalen zoals Facebook Messenger, WhatsApp, live chat of e-mail. Met Knowler beschikt u over een integraal communicatieplatform dat het mogelijk maakt om op alle kanalen met uw klant te communiceren en dat allemaal via 1 platform.
Om website bezoekers zo goed mogelijk te helpen is de functie “schermdelen” ontwikkeld. Hierdoor kunt u het beeldscherm van de websitebezoeker zien. Beide partijen hoeven geen extra software of plug-in te installeren. Op het moment dat de consument problemen heeft met een betaling, inloggen of niet de juiste informatie kunt vinden. Kan er extra hulp worden geboden met schermdelen. De functie is niet beperkt tot livechat, maar kan ook worden gebruikt door telefoonoperators.

Chat efficiëntie

De sneltoets trigger werkt op basis van de vragen van de bezoekers en de standaardantwoorden. Wanneer bijvoorbeeld een bezoeker op een leasewebsite een vraag stelt over bijtelling. Zal de sneltoets auto-trigger de vraag detecteren en automatisch standaard antwoorden weergeven in de lijst over bijtelling. Het geeft de chat-operator de mogelijkheid om te chatten door alleen op standaardantwoorden te klikken, waardoor chat-operators sneller kunnen chatten zonder fouten te maken.
Na het afronden van een chat wordt het gesprek automatisch doorgestuurd via de mail. Het is mogelijk om de email door te sturen naar een bepaalde afdeling of persoon. Dit gebeurd op basis van de resultaatcodes in de chat. Een chat met de resultaatcode “lead” kan worden doorgestuurd naar het e-mailadres van de salesafdeling. Chatoperators hoeven geen teksten te kopiëren. Het enige dat de chat-operator hoeft te doen, is op “OK” klikken en de chat wordt verstuurd naar het juiste e-mailadres. Als de chatoperator een belangrijke melding van de chat moet maken, kan dit handmatig worden toegevoegd. Dit is een handige manier om bijvoorbeeld te zeggen dat de chat een snel antwoord vereist.

Marketing

Chatbanners is een innovatieve banner waarmee potentiële klanten met u kunnen chatten in een banneradvertentie. Dit betekent dat de banner die u op andere websites publiceert (bijvoorbeeld buienradar.nl of rtl4.nl) een chatvenster bevat, waarmee u met potentiële klanten buiten uw eigen website kunt praten. Chatbanners maakt het mogelijk om klanten te laten converteren zonder dat klanten uw website moeten bezoeken.
Retargeting by textmining is een innovatie die informatie uit een chatgesprek gebruikt om klanten opnieuw te targeten. Retargeting is een vorm van adverteren waarbij er gebruik wordt gemaakt van eerder bekeken content. Onze innovatie maakt het mogelijk om te targeten op basis van de informatie die ze in een chatgesprek hebben opgevraagd. Deze manier van adverteren is gebaseerd op informatie waar mensen zelf om hebben gevraagd. Retargeting op basis van textmining is ook nauwkeuriger dan retargeting op basis van klikken. Mensen klikken namelijk op een groot aantal kliks, vaak zonder echt geïnteresseerd te zijn in het product of de service waarop wordt geklikt.

Comfort

We bieden onze software en service in vijf verschillende talen aan, omdat we geloven dat een Duits bedrijf er de voorkeur aan geeft informatie te zoeken en vragen te stellen in het Duits. Hetzelfde geldt voor een Nederlands, Frans, Spaans of Engels bedrijf. Wij bieden Knowler als een Software-as-a-Service-oplossing aan in uw eigen taal.
Om nieuwe en bestaande live chat gebruikers te helpen, heeft Knowler een help center ontwikkeld dat begeleiding biedt bij het gebruik van Knowler. Het helpcentrum geeft uitleg over alle functies van de software in tekst, afbeelding en video’s. Het Help Center legt uit wat de functies zijn, waar u ze kunt vinden, hoe u ze kunt gebruiken en geeft advies over hoe u ze kunt inzetten. Voor verdere vragen kunt u in het Help Center vragen stellen of met ons chatten.

Veiligheid & beveiliging

De AVG-wetgeving is ingevoerd door de Europese Unie op 25 mei 2018 om het verzamelen en bewaren van persoonsgegevens te reguleren. De AVG-wetgeving is de strengste privacy- and veiligheidswetgeving ter wereld die erop toeziet dat bedrijven data op een correcte wijze vergaren en bewaren. De wijze waarop wij data verzamelen en bewaren is volledig conform AVG-wetgeving.
Alle verzamelde gegevens worden opgeslagen op servers in Nederland. Dit betekent dat uw gegevens worden beschermd door de richtlijn gegevensbescherming en de e-privacyrichtlijn, waardoor u zeker weet dat uw gegevens met maximale veiligheid worden beschermd.
Probeer het nu – eerste maand gratis

Meldt u nu aan en ontvang een maand gratis!

Praat nu met uw klanten