Hybride Chat – Knowler

Om zo goed mogelijk van de voordelen van chat te profiteren is het belangrijk dat bezoekers kunnen chatten op het moment dat ze intentie tonen om te kopen. Aangezien het makkelijk is geworden voor consumenten om verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken, is het essentieel om direct te reageren wanneer bezoekers vragen stellen. Dus als uw chatoperators problemen hebben om vragen direct te beantwoorden vanwege piekmomenten of onderbezetting, is hybride chat een uitstekende oplossing.

Twee vormen van Hybride chat
Er zijn twee manieren waarop we de hybride chatfunctie kunnen installeren. Het verschil is of uw agents het gesprek starten met bezoekers of dat het gesprek wordt gestart door een chatoperator van LiveChat Service.

Optie A
Uw chatoperators beantwoorden in eerste instantie vragen van websitebezoekers. Wanneer ze niet binnen 30 seconden reageren, worden de chats doorgestuurd naar het externe team van chatoperators. Deze optie is gewenst op momenten wanneer u niet genoeg personeelsleden heeft om de chat te bemannen of niet in staat zijn om buiten werktijd te chatten. De chatoperators van LiveChat Service kunnen uw chat 24/7 bemannen.

Incoming chats
Company staff (You)
External support staff (LCS)

Optie B
De chat operators van LiveChat Service beginnen het gesprek. Maar als chats specifieke kennis vereisen die alleen uw werknemers hebben, of klanten zeer hoge bestellingen in de chat plaatsen, wordt het chatgesprek doorgestuurd naar een van uw werknemers. Met deze optie hoeft u geen leiding te geven aan een groot team van chat operators, maar heeft u wel controle en inzicht in waardevolle chatgesprekken.

Incoming chats
External support staff (LCS)
Company experts (You)

Probeer het nu – eerste maand gratis

Meldt u nu aan en ontvang een maand gratis!

Praat nu met uw klanten