Conversie booster – Knowler

Talrijke studies hebben aangetoond dat de website conversie toeneemt wanneer livechat wordt geïmplementeerd. De verklaring is dat website bezoekers de klantreis beter kunnen voortzetten wanneer ze direct vragen kunnen stellen tijdens de customer journey. Er onstaat geen afhaakmoment omdat vragen meteen worden beantwoord. Dit bevestigd eveneens het belang van snel reageren op vragen (binnen 30 seconden).

Live chat is een sales channel
Veel bedrijven zien livechat niet als een verkoopkanaal maar als een kanaal om vragen van website bezoekers te beantwoorden. Bedrijven realiseren zich niet dat ze in gesprek zijn met potentiële klanten die op zoek zijn naar informatie omdat ze een product of dienst willen aanschaffen.

Maar realiseert u zich, dat u in gesprek bent met potentiële klanten die op zoek zijn naar informatie om producten of diensten bij u af te nemen. Een inkomende chat is een ideale kans om uw product of dienst te verkopen en een website bezoeker om te zetten in een klant. Met chat kunt u bijvoorbeeld ook producten cross- en upsellen.

Website bezoekers die chatten zijn 4,5 keer waardevoller
Website bezoekers die chatten versus website bezoekers die niet chatten zijn 4,5 keer waardevoller. Dat komt omdat ze 2,6 keer meer kans hebben om te converteren. Bovendien geven de klanten die chatten gemiddeld 60% meer uit dan websitebezoekers die niet chatten.

Chat verhoogt de retentie
Chattende websitebezoekers zullen niet alleen vaker converteren en meer uitgeven, ze komen ook vaker terug. De meest waardevolle klanten zijn terugkerende klanten. Daarom is een van de belangrijkste prestatieindicatoren van chat dat het de retentie verhoogt. Klanten keren vaker terug omdat ze de snelle en persoonlijke afhandeling waarderen.

Probeer het nu – eerste maand gratis

Meldt u nu aan en ontvang een maand gratis!

Praat nu met uw klanten