Tarification

Standard

€ 49

Par siège par mois

  • Logiciel de chat
  • Intégration réseaux sociaux
  • Chat hybride

Plus

€ 79

Par siège par mois

  • Logiciel de chat
  • Chatbanners
  • Shortkey auto-trigger

Enterprise

  • Logiciel de chat
  • Partage d’écran
  • Retargeting by textmining
  • Assistance sécurité

Tarification

Standard

Plus

Enterprise

Tarif (souscription mensuelle)

€ 49 /siège/mois

€ 79 /siège/mois

Personnaliser votre tarif

Tarif (souscription annuelle)

€ 44,10 /siège/mois

€ 71,10 /siège/mois

Personnaliser votre tarif

Fonctionnalités principales :

Chat hybride*

Externalisation de la gestion du chat / en dehors des heures ouvrables : 2,5p/chat (avec un minimum de 5 chats/jour) en 5 langues différentes: ENG, FR, SP, NL, GER.

Retargeting by textmining Beta

Utiliser les informations révélées par vos visiteurs pour leur proposer du contenu publicitaire adéquat.

Partage d’écranBeta

Visualiser l’écran de votre interlocuteur pendant sa navigation afin de fournir une assistance de qualité, ainsi que d’optimiser la conversion.

ChatbannersBeta

Insérer une fenêtre de chat dans une bannière publicitaire traditionnelle pour entrer interagir avec des consommateurs potentiels, situés à l’extérieur de votre domaine.

Ressources

Intégration réseaux sociaux
Q1 2020 Beta

Intégrer tous les canaux de contact client (Whatsapp ; Facebook Messenger) au sein d’une seule et unique plateforme.

API

Créer et personnaliser l’interaction avec l’API Knowler, comme avec des chatbots et les rapports de csv.

Chat

Réponses pré-enregistrées

Associer des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées des visiteurs, afin de leur fournir une assistance spontanée dans les meilleurs délais.

Messages Hors ligne Q1 2020 Beta

Recevoir les messages des visiteurs sous la forme de tickets lors d’indisponibilités

Enquête de satisfaction auprès des clients

Mesurer la satisfaction perçue par des visiteurs, afin de juger la performance des opérateurs.

Détails sur le visiteur

Accès aux informations détaillées d’un visiteur (Lien visités ; Nombre de visites ; Localisation ; Provenance)

Support multi-site

Possibilité de mettre en place le canal de chat sur plusieurs site web.

Succes de codage

Ajout d’un succes code (ex : lead, assistance, plainte) aux conversations conclues, pour obtenir davantage d’informations sur les sujets traités lors de chats.

Partage de fichiers

Partage de fichiers via le canal de chat.

Routage spécialisé

Transfert manuel d’un chat auprès d’un autre opérateur disponible en cas de besoin, afin de traiter tout type de demandes.

Efficience

Statuts de labels

Affichage d’une notification de chat entrant colorée, lorsqu’une conversation doit être traitée prioritairement.

Suivi

Transfert automatique d’une archive de discussion à l’individu ou département adéquat, en associant une adresse mail aux codes de résultat.

Transfert automatique

Transfert automatique d’un chat en cours auprès d’un autre agent, département, ou vers une équipe d’opérateurs de chat externe après l’excès d’un délai spécifique. Cela assure la provision constante d’un soutien rapide.

Cadrage de campagne

La définition de campagnes permet d’utiliser le chat de différentes façons, autorisant l’affichage du canal de chat sur des pages distinctes, pour assurer la réalisation d’objectifs spécifiques.

Shortkey auto-trigger Q4 2019 Beta

Les raccourcis représentent une connexion automatique entre les questions fréquemment posées, et les réponses préenregistrées qui y sont associées. Cette fonctionnalité facilite la provision d’un soutien dans les plus brefs délais.

Avant premiereBeta

La prévisualisation vous permet de voir ce que le visiteur écrit avant d’avoir envoyé le message

Rapports

Rapports

Visualiser la performance des agents, les leads générées, ainsi que les conversions effectuées dans la section "rapport".

Intégration de l’outil BI

Integrate chat reports into your business intelligence software.

Scripts de chat

Accéder à l’ensemble des archives de chats achevés dans la catégorie prévue à cet effet, afin d’obtenir des renseignements sur les sujets mentionnés lors de conversations.

Le chemin des visiteur

Traceur d’objectifs

Définir des objectifs distincts, afin d’obtenir des données sur les chats ayant contribués à la réalisation d’objectifs spécifiques (ex : Téléchargement d’un livre blanc)

Traceur de vente

Accès aux informations relatives aux visiteurs ayant fait usage du chat, puis effectué un achat par la suite.

Confidentialité

Conforme aux normes du RGDP

Knowler est conforme aux normes du RGDP.

Pentest annuel (OWASP)

Nous exposons notre logiciel a un pentest annuel

Data center EU

Vos données sont stockées aux Pays Bas, conformément aux régulations mises en place par le comité européen de la protection des données.

Protéger les informations personnelles

Avant d’utiliser la fonction de partage d’écran, le visiteur peut désigner des zones sur l’écran qu’il souhaite ne pas montrer à l’opérateur de chat.

Contrat de traitement personnalisé

Demander les exigences de traitement des données personnelle

Confidentialité

Message d’accueil automatique

Envoi d’un message d’accueil automatique aux visiteurs après l’excès d’un délai spécifique.

Chats proactifs

Le chat proactif notifie aux visiteurs qu’il est possible d’entamer une conversation via le canal de chat.

Fenêtre de chat adaptée pour smartphone

Les visiteurs navigants sur smartphone peuvent entamer une conversation grâce à une fenêtre de chat adaptée.

Sécurité

IP white listing

Il est possible d’empêcher les visiteurs d’utiliser le chat grâce aux adresses IP.

Déploiement de cloud privé

Vos données sont accessibles via des liens réseaux privés et sécurisé, vous assurant ainsi un environnement sécurisé. Une fonctionnalité populaire parmi les organisations ayant des problèmes de conformité.

Contrat de sécurité personnalisé

Les coordonnées bancaires sont invisibles dans les chats, et celle-ci ne seront pas stockées dans les archives.

Assistance logiciel sécurité

En cas de besoin, nos spécialistes en matière de sécurité sont disponibles pour guider nos clients durant le processus d’intégration de Knowler.

Journal d’audit

Fichier qui répertorie toutes les modifications notable apportées aux paramètres de l’application

Personnalisation

Langage

Le logiciel et les services d’assistance de Knowler sont disponibles en 5 langues différentes : Anglais, Français, Allemand, Espagnol et Hollandaise.

Champs de codes CSS

Le logiciel autorise la personnalisation de la fenêtre de chat, en fonction de vos préférences en termes de codage CSS.

Fenêtre de chat

La fenêtre de chat est personnalisable en fonction des éléments suivants : couleur, dimension, logo, avatar etc.

Gestion

Définition de rôles (agents)

Il est possible d’autoriser des privilèges à certains utilisateurs spécifiques. Cependant, seul le détenteur du compte sera en mesure de modifier les informations de paiement.

Organisation d’équipe

Diviser les agents en diverses équipes, afin de répartir correctement le traitement des différentes tâches.

Supports produit

Base de connaissances

Il existe un ensemble de documents à disposition des clients, incluant de nombreuses aides, recommandations, et conseils relatifs aux méthodes d’utilisation du live chat et de Knowler.

Mises à jour automatiques

Les mises à jour sont automatiquement effectuées et appliquées sur le logiciel. De ce fait, il sera possible d’éviter les crashs et problèmes imprévus. Les utilisateurs seront notifiés par mail en cas de changements.

responsable d'Affaires

Définir un administrateur responsable de la gestion de l’interface.

Assistance logiciel ingénieur

Il est possible d’obtenir des conseils relatifs à l’implémentation et à l’intégration, de la part de notre équipe de développement en cas de besoin.

Toujours pas convaincu?

Foire aux questions

Knowler est un logiciel de chat conçu dans les règles de l’art, permettant d’établir un lien naturel avec les visiteurs navigants sur votre site web. Knowler est installable facilement et offre une occasion idéale de convertir, de générer des leads, ainsi que d’améliorer l’expérience perçues par vos clients. De plus, le logiciel inclut de nombreuses fonctionnalités innovantes, permettant de révéler des insights non-identifiés et de nouvelles opportunités commerciales. Nous travaillons activement sur le développement de l’interface, afin d’apporter des améliorations régulières ainsi que d’améliorer l’expérience utilisateur. Les mises à jour seront effectuées automatiquement.

Un siège représente un identifiant de connexion sur votre compte Knowler. Le nombre de sièges associés à votre compte constitue le nombre d’opérateurs en mesure de se connecter au même moment. En optant pour plusieurs sièges, cela offre donc la possibilité de traiter davantage de chats en simultané.

En assistant les visiteurs de votre site web via le chat, vous apportez un support direct sur le même canal de contact utilisé initialement. Ces visiteurs peuvent poursuivre leur navigation, tout en obtenant des conseils au même moment. De plus, le chat respecte l’anonymat et permet de traiter des requêtes instantanément. Cela dispense la formulation de demandes longues et spécifiques dans un second temps. De ce fait, le volume d’appels et de mails entrants diminuera nettement. Il s’agit également d’un moyen d’optimiser l’efficience de votre service client, étant donné qu’un opérateur de chat puisse gérer jusqu’à 6 chats en même temps, contrairement à l’opérateur téléphonique, ne pouvant décrocher qu’un seul appel à la fois.

Le paiement peut être effectué par PayPal, paiement par débit préautorisé, ou simplement par carte de crédit.

Oui, en choisissant la tarification annuelle, vous obtiendrez donc 10% de réduction sur le montant total facturé.

À la fin de votre période d’essai gratuite, vos données et insights générés resteront intactes. Vous pourrez toujours vous identifier sur votre compte Knowler, et ainsi souscrire un abonnement.

Débutez avec Knowler gratuitement

2 mois de période d'essai