Tarification – Knowler
Standard

€ 49

Par seat par mois

  • Knowler chat software
  • Chat hybride

Acheter maintenant

Tarification
Tarif (souscription mensuelle)
€ 49 /mois/seat
Tarif (souscription annuelle)
€ 44,10 /Mois/seat
Fonctionnalités principales
Chat hybride*
* Externalisation de la gestion du chat / en dehors des heures ouvrables: €2,75 p/chat (avec un minimum de 5 chats/jour) en 5 langues différentes: ENG, GER, FR, ESP & NL.
Ressources
Plateforme conversationnelle unifiée Q2 2020
Intégrer tous les canaux de contact client (Whatsapp ; Facebook Messenger) au sein d’une seule et unique plateforme
API
Créer et personnaliser l’interaction avec l’API Knowler, comme avec des chatbots et les rapports de csv.
Chat
Réponses pré-enregistrées
Associer des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées des visiteurs, afin de leur fournir une assistance spontanée dans les meilleurs délais.
Enquête de satisfaction auprès des clients
Mesurer la satisfaction perçue par des visiteurs, afin de juger la performance des opérateurs.
Détails sur le visiteur
Accès aux informations détaillées d’un visiteur (Lien visités et Localisation).
Support multi-site
Possibilité de mettre en place le canal de chat sur plusieurs site web.
Codes de résultat
Ajout d’un code de résultat (ex : lead, assistance, plainte) aux conversations conclues, pour obtenir davantage d’informations sur les sujets traités lors de chats
Routage spécialisé
Transfert manuel d’un chat auprès d’un autre opérateur disponible en cas de besoin, afin de traiter tout type de demandes
Efficacité
Statuts de labels
Affichage d’une notification de chat entrant colorée, lorsqu’une conversation doit être traitée prioritairement.
Email follow-up
Transfert automatique d’une archive de discussion à l’individu ou département adéquat, en associant une adresse mail aux codes de résultat.
Transfert automatique
Transfert automatique d’un chat en cours auprès d’un autre agent, département, ou vers une équipe d’opérateurs de chat externe après l’excès d’un délai spécifique. Cela assure la provision constante d’un soutien rapide.
Cadrage de campagnes
La définition de campagnes permet d’utiliser le chat de différentes façons, autorisant l’affichage du canal de chat sur des pages distinctes, pour assurer la réalisation d’objectifs spécifiques.
Shortkey auto-trigger Q2 2020
connexion automatique entre les questions fréquemment posées, et les réponses préenregistrées qui y sont associées. Cette fonctionnalité facilite la provision d’un soutien dans les plus brefs délais.
Avant première
La prévisualisation vous permet de voir ce que le visiteur écrit avant d’avoir envoyé le message.
Rapports
Rapports
Visualiser la performance des agents, les leads générées, ainsi que les conversions effectuées dans la section « rapport »
Intégration de l’outil BI
Intégrez des rapports de chat dans votre logiciel de Business Intelligence.
Scripts de chat
Accéder à l’ensemble des archives de chats achevés dans la catégorie prévue à cet effet, afin d’obtenir des renseignements sur les sujets mentionnés lors de conversations.
Traçage Visitor path
Traceur d’objectifs
Définir des objectifs distincts, afin d’obtenir des données sur les chats ayant contribués à la réalisation d’objectifs spécifiques (ex : Téléchargement d’un livre blanc)
Traceur de vente
Accès aux informations relatives aux visiteurs ayant fait usage du chat, puis effectué un
Confidentialité
Conforme aux normes AVG
Knowler est conforme aux normes du RGDP.
Pentest annuel (OWASP)
Nous exposons notre logiciel a un pentest annuel.
Data center EU
os données sont stockées aux Pays Bas, conformément aux régulations mises en place par le comité européen de la protection des données.
Engagement
Message d’accueil automatique
Envoi d’un message d’accueil automatique aux visiteurs après l’excès d’un délai spécifique.
Chats proactifs
Le chat proactif notifie aux visiteurs qu’il est possible d’entamer une conversation via le canal de chat.
Fenêtre de chat adaptée pour smartphone
Les visiteurs navigants sur smartphone peuvent entamer une conversation grâce à une fenêtre de chat adaptée.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Le logiciel de chat est conforme aux exigences WCAG. Ce sont les directives internationales pour l'accessibilité du contenu Web.
Sécurité
IP white listing
Il est possible d’empêcher les visiteurs d’utiliser le chat grâce aux adresses IP.
Personalization
Sélection de la langue
Le logiciel et les services d’assistance de Knowler sont disponibles en 5 langues différentes : Anglais, Français, Allemand, Espagnol et Hollandaise.
Champs de codes CSS
Le logiciel autorise la personnalisation de la fenêtre de chat, en fonction de vos préférences en termes de codage CSS.
Fenêtre de chat
La fenêtre de chat est personnalisable en fonction des éléments suivants : couleur, dimension, logo, avatar etc
Gestion
Définition de rôles (agents)
Il est possible d’autoriser des privilèges à certains utilisateurs spécifiques. Cependant, seul le détenteur du compte sera en mesure de modifier les informations de paiement.
Team organization
Organisation d’équipe
Supports produit
Mises à jour automatiques
Les mises à jour sont automatiquement effectuées et appliquées sur le logiciel. De ce fait, il sera possible d’éviter les crashs et problèmes imprévus. Les utilisateurs seront notifiés par mail en cas de changements.
Plus

€ 79

Par seat par mois

  • Knowler chat software
  • Chat hybride
  • Partage d'écran

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Tarification
Tarif (souscription mensuelle)
€ 79 /mois/seat
Tarif (souscription annuelle)
€ 71,10 /mois/seat
Fonctionnalités principales
Chat hybride*
* Externalisation de la gestion du chat / en dehors des heures ouvrables : €2,75 p/chat (avec un minimum de 5 chats/jour) en 5 langues différentes: ENG, GER, ESP, FR & NL.
Partage d'écran
Visualiser l’écran de votre interlocuteur pendant sa navigation afin de fournir une assistance de qualité, ainsi que d’optimiser la conversion.
Resources
Plateforme conversationnelle unifiée Q2 2020
Intégrer tous les canaux de contact client (Whatsapp ; Facebook Messenger) au sein d’une seule et unique plateforme.
API
Créer et personnaliser l’interaction avec l’API Knowler, comme avec des chatbots et les rapports de csv.
Chat
Réponses pré-enregistréess
Associer des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées des visiteurs, afin de leur fournir une assistance spontanée dans les meilleurs délais.
Enquête de satisfaction auprès des clients
Mesurer la satisfaction perçue par des visiteurs, afin de juger la performance des opérateurs.
Détails sur le visiteur
Accès aux informations détaillées d’un visiteur (Lien visités et Localisation).
Support multi-site
Possibilité de mettre en place le canal de chat sur plusieurs site web.
Codes de résultat
Ajout d’un code de résultat (ex : lead, assistance, plainte) aux conversations conclues, pour obtenir davantage d’informations sur les sujets traités lors de chats.
Routage spécialisé
Transfert manuel d’un chat auprès d’un autre opérateur disponible en cas de besoin, afin de traiter tout type de demandes.
Efficacité
Status labels
Affichage d’une notification de chat entrant colorée, lorsqu’une conversation doit être traitée prioritairement.
Email Follow-up
Transfert automatique d’une archive de discussion à l’individu ou département adéquat, en associant une adresse mail aux codes de résultat.
Transfert automatique
Transfert automatique d’un chat en cours auprès d’un autre agent, département, ou vers une équipe d’opérateurs de chat externe après l’excès d’un délai spécifique. Cela assure la provision constante d’un soutien rapide.
Cadrages de campagnes
La définition de campagnes permet d’utiliser le chat de différentes façons, autorisant l’affichage du canal de chat sur des pages distinctes, pour assurer la réalisation d’objectifs spécifiques.
Shortkey auto-trigger Q2 2020
Les raccourcis représentent une connexion automatique entre les questions fréquemment posées, et les réponses préenregistrées qui y sont associées. Cette fonctionnalité facilite la provision d’un soutien dans les plus brefs délais.
Avant premiere
La prévisualisation vous permet de voir ce que le visiteur écrit avant d’avoir envoyé le message.
Rapports
Rapports
Visualiser la performance des agents, les leads générées, ainsi que les conversions effectuées dans la section « rapport ».
Intégration de l’outil BI
Intégrez des rapports de chat dans votre logiciel de Business Intelligence.
Scripts de chat
Accéder à l’ensemble des archives de chats achevés dans la catégorie prévue à cet effet, afin d’obtenir des renseignements sur les sujets mentionnés lors de conversations.
Traçage visitor path
Traceur d’objectifs
Définir des objectifs distincts, afin d’obtenir des données sur les chats ayant contribués à la réalisation d’objectifs spécifiques (ex : Téléchargement d’un livre blanc).
Traceur de vente
Accès aux informations relatives aux visiteurs ayant fait usage du chat, puis effectué un.
Confidentialité
Conformes aux normes RGDP
Knowler est conforme aux normes du RGDP.
Pentest annuel (OWASP)
Nous exposons notre logiciel a un pentest annuel.
Data center EU
Vos données sont stockées aux Pays Bas, conformément aux régulations mises en place par le comité européen de la protection des données.
Protection des données
Avant d'utiliser la fonctionnalité de partage d'écran, le visiteur peut pointer les zones de l'écran qu'il souhaite partager.
Engagement
Message d’accueil automatique
Envoi d’un message d’accueil automatique aux visiteurs après l’excès d’un délai spécifique.
Chats proactif
Le chat proactif notifie aux visiteurs qu’il est possible d’entamer une conversation via le canal de chat.
Fenêtre de chat adaptée pour smartphone
Les visiteurs navigants sur smartphone peuvent entamer une conversation grâce à une fenêtre de chat adaptée.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Le logiciel de chat est conforme aux exigences WCAG. Ce sont les directives internationales pour l'accessibilité du contenu Web.
Sécurité
IP white listing
Il est possible d’empêcher les visiteurs d’utiliser le chat grâce aux adresses IP.
Personnalisation
Sélection de la langue
Le logiciel et les services d’assistance de Knowler sont disponibles en 5 langues différentes: Anglais, Français, Allemand, Espagnol et Hollandaise.
Champs de codes CSS
Le logiciel autorise la personnalisation de la fenêtre de chat, en fonction de vos préférences en termes de codage CSS.
Fenêtre de chat
La fenêtre de chat est personnalisable en fonction des éléments suivants : couleur, dimension, logo, avatar etc.
Gestion
Définition de rôles (agents)
Il est possible d’autoriser des privilèges à certains utilisateurs spécifiques. Cependant, seul le détenteur du compte sera en mesure de modifier les informations de paiement.
Organisation d’équipe
Diviser les agents en diverses équipes, afin de répartir correctement le traitement des différentes tâches.
Supports produit
Mises à jour automatiques
Les mises à jour sont automatiquement effectuées et appliquées sur le logiciel. De ce fait, il sera possible d’éviter les crashs et problèmes imprévus. Les utilisateurs seront notifiés par mail en cas de changements.
Enterprise
  • Knowler chat software
  • Chat hybride
  • Partage d'écran
  • Retargeting by textmining
  • Chatbanners

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Tarification
Tarif (souscription mensuelle)
Sur devis
Tarif (souscription annuelle)
Sur devis
Fonctionnalités principales
Chat hybride*
* Externalisation de la gestion du chat / en dehors des heures ouvrables : €2,75 p/chat (avec un minimum de 5 chats/jour) en 5 langues différentes: ENG, GER, ESP, FR & NL.
Partage d'écran
Visualiser l’écran de votre interlocuteur pendant sa navigation afin de fournir une assistance de qualité, ainsi que d’optimiser la conversion.
Retargeting by textmining
Utiliser les informations révélées par vos visiteurs pour leur proposer du contenu publicitaire adéquat.
Chatbanners
Insérer une fenêtre de chat dans une bannière publicitaire traditionnelle pour entrer interagir avec des consommateurs potentiels, situés à l’extérieur de votre domaine.
Resources
Plateforme conversationnelle unifiée Q2 2020
Intégrer tous les canaux de contact client (Whatsapp ; Facebook Messenger) au sein d’une seule et unique plateforme.
API
Créer et personnaliser l’interaction avec l’API Knowler, comme avec des chatbots et les rapports de csv.
Chat
Réponses pré-enregistréess
Associer des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées des visiteurs, afin de leur fournir une assistance spontanée dans les meilleurs délais.
Enquête de satisfaction auprès des clients
Mesurer la satisfaction perçue par des visiteurs, afin de juger la performance des opérateurs.
Détails sur le visiteur
Accès aux informations détaillées d’un visiteur (Lien visités et Localisation).
Support multi-site
Possibilité de mettre en place le canal de chat sur plusieurs site web.
Codes de résultat
Ajout d’un code de résultat (ex : lead, assistance, plainte) aux conversations conclues, pour obtenir davantage d’informations sur les sujets traités lors de chats.
Routage spécialisé
Transfert manuel d’un chat auprès d’un autre opérateur disponible en cas de besoin, afin de traiter tout type de demandes.
Efficacité
Status labels
Affichage d’une notification de chat entrant colorée, lorsqu’une conversation doit être traitée prioritairement.
Email Follow-up
Transfert automatique d’une archive de discussion à l’individu ou département adéquat, en associant une adresse mail aux codes de résultat.
Transfert automatique
Transfert automatique d’un chat en cours auprès d’un autre agent, département, ou vers une équipe d’opérateurs de chat externe après l’excès d’un délai spécifique. Cela assure la provision constante d’un soutien rapide.
Cadrages de campagnes
La définition de campagnes permet d’utiliser le chat de différentes façons, autorisant l’affichage du canal de chat sur des pages distinctes, pour assurer la réalisation d’objectifs spécifiques.
Shortkey auto-trigger Q2 2020
Les raccourcis représentent une connexion automatique entre les questions fréquemment posées, et les réponses préenregistrées qui y sont associées. Cette fonctionnalité facilite la provision d’un soutien dans les plus brefs délais.
Avant premiere
La prévisualisation vous permet de voir ce que le visiteur écrit avant d’avoir envoyé le message.
Rapports
Rapports
Visualiser la performance des agents, les leads générées, ainsi que les conversions effectuées dans la section « rapport ».
Intégration de l’outil BI
Intégrez des rapports de chat dans votre logiciel de Business Intelligence.
Scripts de chat
Accéder à l’ensemble des archives de chats achevés dans la catégorie prévue à cet effet, afin d’obtenir des renseignements sur les sujets mentionnés lors de conversations.
Traçage visitor path
Traceur d’objectifs
Définir des objectifs distincts, afin d’obtenir des données sur les chats ayant contribués à la réalisation d’objectifs spécifiques (ex : Téléchargement d’un livre blanc).
Traceur de vente
Accès aux informations relatives aux visiteurs ayant fait usage du chat, puis effectué un.
Confidentialité
Conformes aux normes RGDP
Knowler est conforme aux normes du RGDP.
Pentest annuel (OWASP)
Nous exposons notre logiciel a un pentest annuel.
Data center EU
Vos données sont stockées aux Pays Bas, conformément aux régulations mises en place par le comité européen de la protection des données.
Protection des données
Avant d'utiliser la fonctionnalité de partage d'écran, le visiteur peut pointer les zones de l'écran qu'il souhaite partager.
Contrat de traitement personnalisé
Demander les exigences de traitement des données personnelle.
Engagement
Message d’accueil automatique
Envoi d’un message d’accueil automatique aux visiteurs après l’excès d’un délai spécifique.
Chats proactif
Le chat proactif notifie aux visiteurs qu’il est possible d’entamer une conversation via le canal de chat.
Fenêtre de chat adaptée pour smartphone
Les visiteurs navigants sur smartphone peuvent entamer une conversation grâce à une fenêtre de chat adaptée.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Le logiciel de chat est conforme aux exigences WCAG. Ce sont les directives internationales pour l'accessibilité du contenu Web.
Sécurité
IP white listing
Il est possible d’empêcher les visiteurs d’utiliser le chat grâce aux adresses IP.
Déploiement de cloud privé
Vos données sont accessibles via des liens réseaux privés et sécurisé, vous assurant ainsi un environnement sécurisé. Une fonctionnalité populaire parmi les organisations ayant des problèmes de conformité.
Contrat de sécurité personnalisé
Demandé des exigences de sécurité personnelles.
Assistance sécurité
En cas de besoin, nos spécialistes en matière de sécurité sont disponibles pour guider nos clients durant le processus d’intégration de Knowler.
Journal d’audit
Fichier qui répertorie toutes les modifications notable apportées aux paramètres de l’application.
Personnalisation
Sélection de la langue
Le logiciel et les services d’assistance de Knowler sont disponibles en 5 langues différentes: Anglais, Français, Allemand, Espagnol et Hollandaise.
Champs de codes CSS
Le logiciel autorise la personnalisation de la fenêtre de chat, en fonction de vos préférences en termes de codage CSS.
Fenêtre de chat
La fenêtre de chat est personnalisable en fonction des éléments suivants : couleur, dimension, logo, avatar etc.
Gestion
Définition de rôles (agents)
Il est possible d’autoriser des privilèges à certains utilisateurs spécifiques. Cependant, seul le détenteur du compte sera en mesure de modifier les informations de paiement.
Organisation d’équipe
Diviser les agents en diverses équipes, afin de répartir correctement le traitement des différentes tâches.
Supports produit
Mises à jour automatiques
Les mises à jour sont automatiquement effectuées et appliquées sur le logiciel. De ce fait, il sera possible d’éviter les crashs et problèmes imprévus. Les utilisateurs seront notifiés par mail en cas de changements.
Administrateur clé
Définir un administrateur responsable de la gestion de l’interface.
Assistance logiciel sécurité
Il est possible d’obtenir des conseils relatifs à l’implémentation et à l’intégration, de la part de notre équipe de développement en cas de besoin.
Tarification
Standard
Plus
Enterprise
Tarif (souscription mensuelle)
€ 49 /mois/seat
€ 79 /mois/seat
Sur devis
Tarif (souscription annuelle)
€ 44,10 /mois/seat
€ 71,10 /mois/seat
Sur devis
Fonctionnalités principales
Chat hybride*
* Externalisation de la gestion du chat / en dehors des heures ouvrables: €2,75 p/chat (avec un minimum de 5 chats/jour) en 5 langues différentes: ENG, GER, FR, ESP, NL
Retargeting by textmining
Utiliser les informations révélées par vos visiteurs pour leur proposer du contenu publicitaire adéquat.
Partage d’écran
Visualiser l’écran de votre interlocuteur pendant sa navigation afin de fournir une assistance de qualité, ainsi que d’optimiser la conversion.
Chatbanners
Insérer une fenêtre de chat dans une bannière publicitaire traditionnelle pour entrer interagir avec des consommateurs potentiels, situés à l’extérieur de votre domaine.
Ressources
Plateforme conversationnelle unifiée Q2 2020
Intégrer tous les canaux de contact client (Whatsapp ; Facebook Messenger) au sein d’une seule et unique plateforme
API
Créer et personnaliser l’interaction avec l’API Knowler, comme avec des chatbots et les rapports de csv.
Chat
Réponses pré-enregistréess
Associer des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées des visiteurs, afin de leur fournir une assistance spontanée dans les meilleurs délais.
Enquête de satisfaction auprès des clients
Mesurer la satisfaction perçue par des visiteurs, afin de juger la performance des opérateurs.
Détails sur le visiteur
Accès aux informations détaillées d’un visiteur (Lien visités et Localisation).
Support multi-site
Possibilité de mettre en place le canal de chat sur plusieurs site web.
Codes de résultat
Ajout d’un code de résultat (ex : lead, assistance, plainte) aux conversations conclues, pour obtenir davantage d’informations sur les sujets traités lors de chats
Routage spécialisé
Transfert manuel d’un chat auprès d’un autre opérateur disponible en cas de besoin, afin de traiter tout type de demandes
Efficacité
Statuts de labels
Affichage d’une notification de chat entrant colorée, lorsqu’une conversation doit être traitée prioritairement.
Email follow-up
Transfert automatique d’une archive de discussion à l’individu ou département adéquat, en associant une adresse mail aux codes de résultat.
Transfert automatique
Transfert automatique d’un chat en cours auprès d’un autre agent, département, ou vers une équipe d’opérateurs de chat externe après l’excès d’un délai spécifique. Cela assure la provision constante d’un soutien rapide.
Cadrage de campagnes
La définition de campagnes permet d’utiliser le chat de différentes façons, autorisant l’affichage du canal de chat sur des pages distinctes, pour assurer la réalisation d’objectifs spécifiques.
Shortkey auto-trigger Q2 2020
Les raccourcis représentent une connexion automatique entre les questions fréquemment posées, et les réponses préenregistrées qui y sont associées. Cette fonctionnalité facilite la provision d’un soutien dans les plus brefs délais.
Avant première
La prévisualisation vous permet de voir ce que le visiteur écrit avant d’avoir envoyé le message.
Rapports
Rapports
Visualiser la performance des agents, les leads générées, ainsi que les conversions effectuées dans la section « rapport »
Intégration de l’outil BI
Intégrez des rapports de chat dans votre logiciel de Business Intelligence.
Scripts de chat
Accéder à l’ensemble des archives de chats achevés dans la catégorie prévue à cet effet, afin d’obtenir des renseignements sur les sujets mentionnés lors de conversations.
Traçage Visitor path
Traceur d’objectifs
Définir des objectifs distincts, afin d’obtenir des données sur les chats ayant contribués à la réalisation d’objectifs spécifiques (ex : Téléchargement d’un livre blanc)
Traceur de vente
Accès aux informations relatives aux visiteurs ayant fait usage du chat, puis effectué un
Confidentialité
Conforme aux normes AVG
Knowler est conforme aux normes du RGDP
Pentest annuel (OWASP)
Nous exposons notre logiciel a un pentest annuel.
Data center EU
Vos données sont stockées aux Pays Bas, conformément aux régulations mises en place par le comité européen de la protection des données.
Protection des données
Vos données sont stockées aux Pays Bas, conformément aux régulations mises en place par le comité européen de la protection des données.
Contrat de traitement personnalisé
Demander les exigences de traitement des données personnelle.
Engagement
Message d’accueil automatique
Envoi d’un message d’accueil automatique aux visiteurs après l’excès d’un délai spécifique.
Chats proactifs
Le chat proactif notifie aux visiteurs qu’il est possible d’entamer une conversation via le canal de chat.
Fenêtre de chat adaptée pour smartphone
Les visiteurs navigants sur smartphone peuvent entamer une conversation grâce à une fenêtre de chat adaptée.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Le logiciel de chat est conforme aux exigences WCAG. Ce sont les directives internationales pour l'accessibilité du contenu Web.
Sécurité
IP white listing
Il est possible d’empêcher les visiteurs d’utiliser le chat grâce aux adresses IP.
Déploiement de cloud privé
Vos données sont accessibles via des liens réseaux privés et sécurisé, vous assurant ainsi un environnement sécurisé. Une fonctionnalité populaire parmi les organisations ayant des problèmes de conformité.
Contrat de sécurité personnalisé
Demandé des exigences de sécurité personnelles.
Assistance sécurité
En cas de besoin, nos spécialistes en matière de sécurité sont disponibles pour guider nos clients durant le processus d’intégration de Knowler.
Journal d’audit
Fichier qui répertorie toutes les modifications notable apportées aux paramètres de l’application.
Personnalisation
Sélection de la langue
Le logiciel et les services d’assistance de Knowler sont disponibles en 5 langues différentes : Anglais, Français, Allemand, Espagnol et Hollandaise.
Champs de codes CSS
Le logiciel autorise la personnalisation de la fenêtre de chat, en fonction de vos préférences en termes de codage CSS.
Fenêtre de chat
La fenêtre de chat est personnalisable en fonction des éléments suivants : couleur, dimension, logo, avatar etc
Gestion
Définition de rôles (agents)
Il est possible d’autoriser des privilèges à certains utilisateurs spécifiques. Cependant, seul le détenteur du compte sera en mesure de modifier les informations de paiement.
Organisation d’équipe
Diviser les agents en diverses équipes, afin de répartir correctement le traitement des différentes tâches.
Supports produit
Mises à jour automatiques
Les mises à jour sont automatiquement effectuées et appliquées sur le logiciel. De ce fait, il sera possible d’éviter les crashs et problèmes imprévus. Les utilisateurs seront notifiés par mail en cas de changements.
Administrateur clé
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Assistance logiciel sécurité
Il est possible d’obtenir des conseils relatifs à l’implémentation et à l’intégration, de la part de notre équipe de développement en cas de besoin
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