Le chat hybride – Knowler

Afin de profiter pleinement des bienfaits pouvant être générés par l’adoption d’un canal de messagerie instantanée, il est crucial d’offrir à vos visiteurs la possibilité d’interagir avec vous lorsqu’ils s’apprêtent à effectuer une action d’achat. Il est en effet vital de pouvoir répondre aux requêtes formulées dans un bref délai. En faisant usage de l’option de chat hybride, il est possible de subvenir à des problématiques de manque de ressources ou d’accroissement temporaire des activités.

Deux schémas d’utilisation du chat hybride
Il existe deux moyens distincts d’opter pour la mise en place de l’option de chat hybride. La différence est liée au mode opératoire et à la schématisation du processus. Il existe deux options de configuration. La première consiste à confier la gestion initiale à l’un de vos opérateurs, tandis que la deuxième permet d’attribuer cette tâche à l’un des opérateurs disponibles de LiveChat Service.

Option A
Vos agents s’occupent correctement de gérer les flux de discussion de votre canal de messagerie instantanée. Dans le cas où ces opérateurs ne seraient plus en mesure de fournir une réponse dans un délai de 30 secondes, les chats seront transférés à une équipes d’opérateurs externe. Cette option peut être d’une importante valeur ajoutée lorsqu’il existe un manque de ressources pouvant opérer durant une certaine période, ou lors d’un accroissement temporaire des activités. Le chat hybride offre un avantage conséquent grâce à l’équipe d’agents à disposition de LiveChat Service, travaillant de 7 :00 à 23 :00 durant les jours ouvrables, et de 9 :00 à 23 :00 en week-end.

Incoming chats
Company staff (You)
External support staff (LCS)

Option B
Les opérateurs de LiveChat Service s’occupent de traiter les discussions en première ligne. Lorsqu’une requête nécessite un savoir particulier, ou qu’une commande à forte valeur doit être placée, le chat en question sera transféré à l’un de vos employés dans un second temps. Cette option permet de diminuer les coûts du personnel à mettre en place pour gérer votre live chat, tout en gardant le contrôle sur les requêtes prioritaires formulées via votre canal de messagerie instantanée.

Incoming chats
External support staff (LCS)
Company experts (You)

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