Canal de service – Knowler

L’implémentation d’un service de live chat contribuera à l’amélioration de votre NPS (Net Promoter Score). Le NPS est un indicateur permettant de mesurer la fidélité des consommateurs. Pour se focaliser sur l’expérience perçue, il est possible de mettre en place un questionnaire post-chat, devant servir à évaluer les chats et opérateurs, ou permettre de poser des questions spécifiques. De ce fait, les visiteurs peuvent également laisser des commentaires supplémentaires lors de la conclusion d’une discussion.

Utilisez les avis de vos visiteurs pour améliorer votre mode opératoire
En adoptant un canal de chat, il devient excessivement simple pour les consommateurs d’interagir avec un annonceur en cas de besoin. En rentrant en contact avec des visiteurs de manière fortement accessible, instantanée, et anonyme, il est normal que ces individus soient logiquement plus exposés à révéler des informations et coordonnés personnelles. Ces éléments peuvent être d’une forte valeur ajoutée et représente une réelle source d’insights. En collectant des données et des informations via la réception d’avis plus détaillés, il devient donc possible d’analyser efficacement ces éléments afin d’en tirer profit lors de l’élaboration de campagnes marketing.

Réduisez vos coûts en délivrant un contact en temps réel
Les questions, remarques et avis ne servent pas simplement à identifier des insights pouvant être utile lors de l’élaboration de campagnes marketing, cela peut également permettre la minimisation de certains coûts non-négligeables. En effet, grâce au live chat, il est possible d’identifier certaines incohérences sur votre site web (Ex : pages produit incomplète ; échecs de paiements ; mauvaise tarification). De ce fait, en adoptant un canal de messagerie instantanée, vous serez évidemment plus exposé à remarquer les imperfections existantes sur votre domaine de vente en ligne.

Discussions menées à travers le chat
Dans la vue d’ensemble, il est possible de visualiser de manière générale l’ensemble des conversations exécutées par campagne. Dans cette section, il est possible de répertorier les différentes requêtes en fonction de codes de résultat devant indiquer le motif d’une discussion, (ex : leads, ventes, assistance, remarques) les agents actifs sur le domaine, les avis relatifs à la satisfaction, ainsi qu’un calendrier. Cette vue générale sur votre historique de chat facilite pleinement le processus d’analyse et permet la collection de retours clients, devant servir à ajuster vos stratégies marketing et commerciales.


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