Booster de conversion – Knowler

De nombreuses études ont démontré que le taux de conversion des sites Web augmente lorsqu’un live chat y est implémenté. Avec le chat, les visiteurs du site Web peuvent poursuivre leur parcours client au moment ou ils auraient pu abandonner. Ils peuvent continuer car ils obtiennent une réponse immédiate à leurs questions. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir répondre rapidement (sous un délai de 30 secondes).

Le live chat en tant qu’outil commercial
Ce que de nombreuses entreprises oublient, c’est que le live chat est principalement un canal de vente. Il est perçu comme un canal de service, car vous permettez aux visiteurs du site Web de poser des questions. Cependant, sachez que vous parlez à des clients potentiels qui recherchent des informations qui les mèneront à acheter vos produits ou services. Un chat entrant est une occasion idéale de conclure une vente et de convertir un visiteur en client. Par exemple, le chat vous permettra d’implémenter des techniques d’up et de cross-selling.

Les visiteurs faisant usage du chat sont d’une valeur 4,5 fois plus importante que la normale
Les visiteurs ayant chatté sur un site sont 4,5 fois plus précieux que ceux qui ne l’ont pas fait . C’est parce qu’ils sont 2,6 fois plus susceptibles d’être convertis. De plus, ils dépensent en moyenne 60% de plus que les visiteurs du site Web n’ayant pas fait usage du canal de communication.

Le chat favorise la fidélisation
En plus du fait que les visiteurs soient tentés de consommer davantage en ayant été guidé par un opérateur de chat, ils seront donc logiquement fidélisés par la suite. Un client fidélisé constitue une forte valeur ajoutée pour votre commerce. En effet, ce phénomène de fidélisation s’explique par la provision d’une assistance personnalisée et quasi-instantanée.

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