Caractéristiques – Knowler

Performance du chat

Afin d’avoir la certitude de pouvoir fournir une réponse dans les 30 secondes qui suivent la formulation d’une requête, la fonctionnalité de transfert automatique permet de rediriger un message non-traité, auprès d’un autre opérateur disponible au même moment. Le chat peut soit être transféré en interne, soit être redirigé auprès du département d’opérateurs externes travaillant pour LiveChat Service.
Le suivi d’objectifs vous permet de mesurer la conversion et vos objectifs. Toute entreprise a différents objectifs, c’est la raison pour laquelle il est possible de définir ses propres buts en fonctions de critères personnels.
Les entreprises ont souvent différentes raisons de commencer un chat. Fournir un contact via le chat peut être un moyen de réduire le nombre d'abandons de panier, mais il peut également être un moyen de fournir une meilleure expérience client. Pour classer différents objectifs et cibles avec le chat, Knowler vous permet de démarrer différentes campagnes. Cette catégorisation peut être très importante lorsque vous souhaitez que des opérateurs de chat spécialisés discutent avec des clients spécifiques. Par exemple, il est important de contacter les clients qui souhaitent résilier leur abonnement. Vous voulez très probablement que vos meilleurs opérateurs de chat parlent avec ces clients la. En revanche, les questions d'assistance sont censées être traitées par votre service client. Avec le ciblage de campagne, ces différents types de visiteurs du site Web peuvent être accueillis de la manière la plus appropriée, et donc être aidés par les opérateurs de chat adéquats.
Pour vous assurer que vous pouvez toujours vous connecter avec n'importe quel client potentiel, il est important d'être là où il se trouve. Les clients souhaitent communiquer en utilisant une variété de canaux de contact, tels que: Facebook Messenger, WhatsApp, chat en direct ou e-mail. Knowler a intégré ces quatre canaux de contact, ce qui permet aux opérateurs de chat de communiquer facilement avec les clients potentiels via les différents canaux de contact au sein d’une seule plateforme
Afin d'aider les visiteurs du site Web aussi bien que possible, nous avons développé la fonction de partage d'écran. Le partage d'écran permet à votre opérateur de chat de regarder l'écran du visiteur du site Web. Ni vous, ni le visiteur du site Web ne devez installer un élément additionnel pour bénéficier de cette fonctionnalité. Chaque fois qu'un visiteur du site Web rencontre des problèmes de paiement, de connexion, de recherche d'informations ou autre chose, une assistance supplémentaire peut être proposée via Screenshare. La fonctionnalité n'est pas limitée au chat en direct, mais peut également être utilisée par les opérateurs téléphoniques.

Efficience du chat

Le déclencheur automatique à touche courte est une connexion automatisée entre les questions des visiteurs et les réponses standardisées. Lorsque, par exemple, un visiteur d'un site Web de leasing pose une question sur la TVA, le déclencheur automatique à raccourci détecte la question et affiche automatiquement les réponses associées au sujet dans la liste de réponses standardisées. Il donne à l'opérateur de chat la possibilité de discuter en cliquant uniquement sur les réponses prédéfinies, ce qui permet aux opérateurs de chat de discuter plus rapidement sans faire d'erreurs.
Après avoir terminé une conversation de chat, vous définissez le suivi par mail. Ici, la transcription du chat peut être directement transmise au département / à la personne appropriée. Les codes de résultat attribués par l'opérateur de chat peuvent être connectés à des adresses e-mail spécifiques. Par exemple. un chat avec le code de résultat «lead» peut être dirigé vers l'adresse e-mail du service commercial. Les opérateurs de chat n'ont donc pas à copier / coller des textes. Tout ce que l'opérateur de chat doit faire est de cliquer sur «OK» et le chat est redirigé vers la bonne adresse e-mail. Dans le cas où l'opérateur de chat doit faire une notification importante du chat, cela peut être effectué manuellement. Un moyen pratique de dire que le chat nécessite une réponse rapide.

Marketing

Chatbanners est une fonctionnalité innovante qui permet aux clients potentiels de discuter avec vous dans une bannière publicitaire. Cela signifie que votre bannière publiée sur d'autres sites Web (par exemple, nytimes.com, forbes.com) contient une fenêtre de discussion, vous offrant la possibilité de parler avec des clients potentiels en dehors de votre propre domaine. Les chatbanners créent un moyen de convertir sans que ces clients n'accèdent à votre site Web.
Retargeting by textmining est une innovation qui utilise les informations d'une conversation de chat pour le reciblage. Le reciblage est une forme de publicité qui utilise le contenu que les visiteurs du site Web ont consulté ou recherché auparavant. Notre innovation permet de recibler en fonction des informations demandées dans une conversation de chat. Cette méthode de reciblage est très fiable car elle est basée sur des informations que les gens ont demandées en premier lieu. Les gens ne demanderont probablement pas les informations dont ils n’ont pas besoin. C'est aussi plus précis que le reciblage basé sur les clics, car les gens cliquent sur une grande quantité de liens, souvent sans avoir un réel intérêt pour le produit ou le service sur lequel on clique.

Confort

Nous proposons nos logiciels et services en cinq langues différentes, car nous pensons qu'une entreprise allemande préfère utiliser des logiciels en allemand. De plus, si nos clients ont des questions sur le logiciel, ils peuvent nous poser des questions dans les cinq langues (anglais, allemand, français, espagnol et néerlandais). Nous proposons Knowler en tant que solution sur mesure, disponible dans votre propre langue.
Afin d’assister les nouveaux usagers de Knowler, nous avons mis en place une catégorie d’assistance devant servir à guider les utilisateurs dans le besoin. Cette catégorie contient des explications concernant toutes les fonctionnalités et paramètres du logiciel. La section d’assistance révèle tout ce qu’il faut savoir sur l’ensemble des fonctionnalités de Knowler. De plus, cette section comporte également une FAQ, permettant la provision de réponses spécifiques dans l’immédiat. Dans le cas où un utilisateur ne retrouve pas la réponse qu’il recherche, il est aussi possible de demander cette information directement via le chat.

Confidentialité et sécurité

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) a été promulgué le 25 mai 2018 par l'Union européenne pour unifier et renforcer la protection des données pour tous les citoyens de l'UE. Le RGPD est la loi de confidentialité et de sécurité la plus stricte au monde, imposant des obligations aux organisations qui ciblent ou collectent des données relatives aux personnes dans l'UE. Notre collecte et traitement de données est entièrement conforme au RGPD.
Toutes les données collectées par Knowler sont stockées sur des serveurs basés aux Pays-Bas. Cela signifie que vos données sont protégées par la directive sur la protection des données et la directive sur la confidentialité en ligne, ce qui vous garantit que vos données sont protégées avec une sécurité maximale.
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