Seguimiento del Chat por Correo electrónico – Knowler
24 junio 2019

Seguimiento del Chat por Correo electrónico

El correo electrónico de seguimiento del chat es una nueva función lanzada para reenviar automáticamente las transcripciones del chat a la persona / departamento adecuado. Después de finalizar un chat, el operador del chat asigna uno o más códigos de resultado al chat que están conectados a direcciones de correo electrónico específicos. P.ej. Un chat con el código de ‘lead’ puede dirigirse a la dirección de correo electrónico del departamento de ventas. Los operadores del chat no tienen que copiar y pegar textos. Todo lo que el operador del chat tiene que hacer es; hacer clic en «Aceptar» y el chat se dirige a la dirección de correo electrónico correcto. En caso de que el operador del chat tenga que hacer una notificación importante del chat, esto se puede agregar manualmente. Una manera conveniente de, por ejemplo, decir que el chat exige una respuesta rápida.

¿Cómo instalo el seguimiento del chat?
Instala el seguimiento del chat yendo a la página de seguimiento:
Gestión -> Campañas de chat -> elija su sitio web -> configuración de iconos (arriba a la derecha) -> seguimientos -> más opciones
En consecuencia, en la parte inferior de la página puede ingresar las direcciones de correo electrónico por código: estándar, general, ventas, soporte y otros. Puede ingresar más de una dirección de correo electrónico por código agregando un punto y coma y espacio entre dos direcciones de correo electrónico. Si el operador del chat no asignó un código al chat, la conversación finalizará con la dirección de correo electrónico que se inserta en «general».

Agregar un código
Puede crear códigos adicionales yendo a «objetivos» en la columna de la derecha. Vaya a «ver configuración» para agregar nuevos códigos. Puede optar por habilitar la asignación de múltiples códigos a un solo chat. Los operadores del chat si pueden cerrar el chat sin asignar un código. El reenvío automático de las conversaciones es muy eficiente, por ejemplo, cuando tiene un especialista al que desea responder preguntas específicas. Luego, simplemente agregue el código ‘especialista’ y conecte su dirección de correo electrónico.

Eficiencia incrementada
La función de seguimiento del chat ahorra mucho tiempo a sus operadores del chat, ya que no tienen que reenviar las conversaciones a direcciones de correo electrónico específicas manualmente. Además, las transcripciones del chat siempre se envían a la persona o departamento correctos.