Reenvío automático y chat híbrido – Knowler
15 junio 2019

Reenvío automático y chat híbrido

Hoy lanzamos tres nuevas características importantes que facilitarán la vida de sus operadores del chat y aumentarán el rendimiento del chat.

Reenvío automático
Es la función que se utiliza para reenviar chats después de un cierto período de tiempo. Los chats se pueden enviar a cualquier otra cuenta, como: otros operadores de chat, otro departamento interno o el equipo de servicio externo de LiveChat. La función de reenvío automático se puede instalar en cualquier momento.

Chat híbrido
En caso de que sus operadores del chat tengan dificultades para responder dentro de los 30 segundos y / o deseen chatear también fuera del horario laboral, el chat híbrido puede ser una solución valiosa. Le permite reenviar chats al servicio externo de LiveChat. Trabajan con operadores con experiencia que manejan el chat de 07:00 a 23:00 durante la semana y de 09:00 a 23:00 los fines de semana. El chat híbrido le permite reaccionar siempre a las preguntas de los visitantes en 30 segundos. Además, los visitantes del sitio web pueden hacer preguntas fuera del horario laboral y durante el fin de semana.