Refuerzo de conversión – Knowler

Numerosos estudios han demostrado que la conversión del sitio web aumenta cuando se implementa el chat en vivo. La explicación es que los visitantes del sitio web pueden continuar su visita como clientes aun cuando experimentan algo que lo pueden detener en su visita por el sitio web. Pueden continuar porque obtienen respuestas a sus preguntas de inmediato. Por eso es vital responder rápidamente (en 30 segundos).

El chat en vivo es un canal de ventas
Lo que muchas empresas olvidan es que el chat en vivo es predominantemente un canal de ventas. Se percibe como un canal de servicio porque está ayudando a los visitantes del sitio web con sus preguntas. Pero tengan en cuenta que están hablando con potenciales clientes que buscan información que los lleve a comprar sus productos o servicios. Un chat entrante es una oportunidad ideal para practicar ventas y convertir a un visitante del sitio web en un cliente. Por ejemplo, el chat le permite realizar ventas cruzadas y adicionales de productos.

Los visitantes del sitio web que usan el chat en vivo son 4.5 veces más valiosos
Los visitantes del sitio web que chatean frente a los visitantes del sitio web que no chatean son 4,5 veces más valiosos. Es porque tienen 2.6 veces más probabilidades de convertirse en potenciales clientes. Además, gastan en promedio un 60% más que los visitantes del sitio web que no chatean.

El chat aumentará la retención
No solo es más probable que los visitantes del sitio web que chatean se conviertan en potenciales clientes y gasten más, sino que también regresaran. Los clientes más valiosos son los clientes recurrentes. Es por eso que uno de los indicadores clave de rendimiento del chat es que aumenta la retención, porque las personas valoran el enfoque rápido y personal que experimentan.

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