Chat hibrido – Knowler

Para disfrutar de las ventajas del chat en vivo tanto como sea posible, es importante ofrecer a los visitantes del sitio web la posibilidad de chatear cuando tengan la intención de comprar. Dado que es más fácil para los clientes comparar competidores, es vital responder rápidamente cuando se hacen las preguntas. Entonces, si sus operadores del chat tienen problemas para responder preguntas directamente debido a momentos pico o falta de personal, el chat híbrido es una excelente solución.

Dos formas de chat híbrido
Hay dos formas de instalar la función del chat híbrido. La diferencia es si sus operadores del chat operan inicialmente el chat o los operadores del chat del Servicio de chat en vivo.

Opcion A
Sus operadores del chat inicialmente responden las preguntas formuladas por los visitantes del sitio web. Cuando no pueden responder en 30 segundos, los chats se envían al equipo de operadores de chat externo. Esta opción es deseable cuando los operadores del chat tienen poco personal, se enfrentan a momentos de diferenciación y / o no pueden chatear fuera del horario laboral. Los operadores de chat del Servicio LiveChat pueden operar su chat de 07:00 a 23:00 durante la semana y de 09:00 a 23:00 los fines de semana.

Incoming chats
Company staff (You)
External support staff (LCS)

Opcion B
Los operadores de chat del Servicio LiveChat operan inicialmente el chat. Cuando los chats requieren conocimiento en un campo particular que solo sus empleados tienen, o los clientes hacen pedidos muy altos en el chat, la conversación de chat se enviará a uno de sus empleados. Esta opción le da la libertad de no tener que lidiar con la gestión de un equipo de operadores de chat, pero le da control sobre valiosas conversaciones de chat.

Incoming chats
External support staff (LCS)
Company experts (You)

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