Canal de servicio – Knowler

Use el chat en vivo para aumentar su Net Promoter Score (NPS). NPS es una herramienta de gestión para medir la fidelidad de los clientes. Con el software Knowler puede agregar una encuesta posterior al chat para medir los puntajes de satisfacción de los chats y operadores del chat o hacer preguntas específicas. Los visitantes también pueden tener la posibilidad de dejar comentarios adicionales.

Utilice los comentarios de los clientes para mejorar sus habilidades del chat
El chat es una forma muy fácil de usar para que los clientes interactúen con empresas y organizaciones. La accesibilidad, el tiempo real y la forma anónima de contactar lleva a más clientes a hacer preguntas y dejar comentarios en comparación con otros canales de contacto como el teléfono. Estas preguntas y comentarios son una forma muy valiosa y continua de ideas. La posibilidad de medir la satisfacción y recibir comentarios brinda más profundidad y comprensión a estas ideas.

Ahorre dinero al proporcionar contacto en tiempo real
Las preguntas, comentarios y reaciones no solo sirven como ideas para mejorar su negocio, sino que también pueden ahorrarle dinero. Las páginas rotas de productos, las fallas en los métodos de pago o los precios incorrectos de los productos son fallas en el sitio web que pueden hacer que pierda ingresos o incluso le cueste dinero. El enfoque directo del chat reduce el tiempo antes de que se detecten estas fallas.

Conversaciones del chat
La sección de conversaciones del chat en el software muestra todos los chats que se han ejecutado por campaña. La sección incluye un filtro para códigos de éxito (por ejemplo, cliente potencial, soporte, reclamo, etc.), agentes (el operador de chat que manejó el chat), opciones de encuesta (bueno, malo, podría ser mejor) y un calendario. Esta descripción general clara de sus transcripciones del chat permite analizar los chats y utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su negocio.


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