Características principales – Knowler

Rendimiento del chat

Para asegurarse de que las preguntas de los visitantes del sitio web sean siempre respondidas dentro de los 30 segundos, la función de reenvío automático redirige las conversaciones del chat cuando los operadores del mismo no responden a tiempo. Los chats pueden ser redirigidos a otro departamento interno, o al equipo de operadores de chat externos del Servicio LiveChat. El chateo con los propios empleados y con el servicio de chat externo se denomina chat híbrido. Una razón importante para que muchas empresas usen un chat híbrido es que pueden apoyar a los visitantes del sitio web fuera de las horas de oficina. Los operadores de chat del servicio LiveChat están disponibles 24/7.
El seguimiento de objetivos te permite medir las conversiones y los objetivos. Cada empresa/sitio web tiene diferentes objetivos, por lo que el software te permite definir objetivos personales basados en tus criterios.
Las empresas a menudo tienen diferentes razones para empezar con el chat. Proporcionar contacto a través del chat puede ser una forma de disminuir el número de abandonos del carrito de compras, pero también puede ser una forma de proporcionar una mejor experiencia al cliente. Para categorizar los diferentes objetivos y metas con el chat, Knowler te permite empezar diferentes campañas. Esta categorización puede ser muy importante cuando se desea que los operadores de chat especializados charlen con clientes específicos. Por ejemplo, es importante ponerse en contacto con los clientes que desean reducir su suscripción. Lo más probable es que quieras que tus mejores operadores de chat hablen con estos clientes. Por otro lado, las preguntas de soporte se supone que deben ser manejadas por tu servicio de atención al cliente. Con el alcance de la campaña, estos diferentes tipos de visitantes del sitio web pueden ser recibidos de manera adecuada y ayudados por los operadores de chat adecuados.
Para asegurarte de que siempre puedes conectar con cualquier cliente potencial, es importante estar donde ellos están. Los clientes desean comunicarse usando una variedad de canales de contacto, como: Facebook Messenger, WhatsApp, chat en vivo o correo electrónico. Knowler ha integrado estos cuatro canales de contacto facilitando a los operadores de chat la comunicación con los clientes potenciales a través de los diferentes canales de contacto en una sola plataforma.
Para ayudar a los visitantes del sitio web lo mejor posible, desarrollamos la función de Compartir Pantalla. Screenshare permite a tu operador de chat mirar la pantalla del visitante del sitio web. Ni tú, ni el visitante del sitio web tienen que instalar ningún software o plug-in. Siempre que el visitante del sitio web experimente problemas con los pagos, el inicio de sesión, la búsqueda de información o cualquier otra cosa, se puede ofrecer asistencia adicional a través de Screenshare. Esta característica no se limita al chat en vivo, sino que también puede ser utilizada por los operadores de telefonía.

Eficiencia del chat

El disparador automático de teclas cortas es una conexión automática entre las preguntas de los visitantes y las respuestas preparadas. Cuando, por ejemplo, un visitante de un sitio web de arrendamiento hace una pregunta sobre el IVA, el disparador automático de la tecla corta detectará la pregunta y mostrará automáticamente las respuestas en la lista de respuestas preparadas sobre el IVA. Esto da al operador del chat la posibilidad de chatear haciendo sólo clic en las respuestas enlatadas, lo que permite a los operadores de chat chatear más rápidamente sin cometer errores.
Después de terminar una conversación de chat, entras en el seguimiento del correo. Aquí la transcripción del chat puede ser reenviada directamente al departamento/persona correcta. Los códigos de resultado asignados por el operador del chat, pueden ser conectados a direcciones de correo electrónico específicas. Por ejemplo, un chat con el código de resultado "lead" puede ser dirigido a la dirección de correo electrónico del departamento de ventas. Los operadores de chat no tienen que copiar los textos pegados. Todo lo que tiene que hacer el operador del chat es pulsar "OK" y el chat es redirigido hacia la dirección de correo electrónico correcta. En caso de que el operador del chat tenga que hacer una notificación importante del chat, esta puede ser añadida manualmente. Una forma conveniente de decir, por ejemplo, que el chat exige una respuesta rápida.

Marketing

Chatbanners es una característica innovadora que permite a los clientes potenciales chatear contigo en un anuncio de banner. Esto significa que tu banner que se publica en otros sitios web (por ejemplo, nytimes.com, forbes.com) contiene una ventana de chat, que te ofrece la posibilidad de hablar con clientes potenciales fuera de tu propio dominio. Chatbanners crea una forma de convertir sin que los clientes entren en tu sitio web.
El retargeting por minería de texto es una innovación que utiliza la información de una conversación de chat para retargeting. El retargeting es una forma de publicidad que utiliza el contenido que los visitantes del sitio web han mirado o buscado antes. Nuestra innovación hace posible el retargeting basado en la información que solicitaron en una conversación de chat. Esta forma de retargeting es muy fiable porque se basa en la información que la gente ha pedido de primera mano. Lo más probable es que la gente no pida la información que no quiere. También es más preciso que el retargeting basado en clics, porque la gente hace clic en una gran cantidad de enlaces, a menudo sin tener un interés real en el producto o servicio en el que se hace clic.

Comodidad

Ofrecemos nuestro software y servicio en cinco idiomas diferentes, porque creemos que una empresa alemana prefiere usar software en alemán. Además, en caso de que nuestros clientes tengan preguntas sobre el software, pueden hacernos preguntas en los cinco idiomas (inglés, alemán, francés, español y holandés). Proveemos Knowler como una solución a tu medida de Software como un Servicio en tu propio idioma.
Para ayudar a los nuevos usuarios del chat en vivo y apoyar a los clientes existentes construimos un centro de ayuda que guía a nuestros clientes nuevos y existentes en el uso de Knowler. El centro de ayuda explica todas las características del software de forma textual y visual. El centro de ayuda explica la funcionalidad de las características, dónde encontrarlas, cómo usarlas y aconseja de que manera usarlas. En caso de preguntas adicionales, el centro de ayuda te permite levantar un ticket, o chatear con nosotros de 07:00-23:00 durante la semana y de 09:00-23:00 durante los fines de semana.

Seguridad y protección

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) fue promulgado el 25 de mayo de 2018 por la Unión Europea para unificar y fortalecer la protección de datos para todos los ciudadanos de la UE. El GDPR es la ley de privacidad y seguridad más estricta del mundo, que impone obligaciones a las organizaciones que se dedican a la recopilación de datos relacionados con personas de la UE. Nuestra recopilación y procesamiento de datos cumple totalmente con la normativa de la GDPR.
Todos los datos recopilados por Knowler se almacenan en servidores con sede en los Países Bajos. Esto significa que tus datos están protegidos por la Directiva de Protección de Datos y la Directiva de Privacidad Electrónica, dándote la certeza de que tus datos están protegidos con la máxima seguridad.
Pruébalo tú mismo – El primer mes es gratis

Inscríbete hoy y obtén un mes gratis

Empieza a hablar con tus clientes ahora