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Mapa de ruta 2019

El software Knowler se está desarrollando rápidamente. Algunas características realmente interesantes se lanzarán en los próximos meses. Esta hoja de ruta le ofrece una visión general clara de las funciones que se acaban de lanzar, las funciones en las que estamos trabajando actualmente y lo que está por venir. Haga clic en una función para obtener información más detallada.

Rediseño de Knowler

Rediseño de Knowler
La interfaz del software del chat Knowler tiene un nuevo aspecto. El software funciona exactamente igual que antes, es puramente una cuestión de diseño. Constantemente buscamos mejorar el software en funcionalidad y seguridad, pero también creemos que es importante que el software se vea bien y claro. No tiene que preocuparse por las alteraciones en la forma en que funciona el software. El rediseño se refiere a la interfaz del operador, y dentro de un corto período de tiempo seguirá la interfaz de administración.

Diseño
La razón principal del rediseño fue darle al software una mejor apariencia, creando simultáneamente más unidad y claridad. La interfaz del operador consta de dos modos: el modo de descripción general y el modo detallado. En el modo de descripción general, los chats se muestran uno al lado del otro, al igual que antes de la actualización. En el modo detallado, se muestra un chat específico, que muestra los otros chats abiertos en el lado izquierdo de la pantalla. En el modo detallado en el lado derecho de la pantalla, verá las respuestas enlatadas que están vinculadas a las preguntas frecuentes. Mediante el uso de teclas rápidas en el chat, se conecta a las respuestas enlatadas. Cada vez que el visitante del sitio web de una empresa de alquiler hace una pregunta sobre compra, el operador del chat puede, por ejemplo, escribir #compra mostrando directamente las posibles respuestas sobre compra.

Seguimiento del Chat por Correo electrónico

El correo electrónico de seguimiento del chat es una nueva función lanzada para reenviar automáticamente las transcripciones del chat a la persona / departamento adecuado. Después de finalizar un chat, el operador del chat asigna uno o más códigos de resultado al chat que están conectados a direcciones de correo electrónico específicos. P.ej. Un chat con el código de ‘lead’ puede dirigirse a la dirección de correo electrónico del departamento de ventas. Los operadores del chat no tienen que copiar y pegar textos. Todo lo que el operador del chat tiene que hacer es; hacer clic en «Aceptar» y el chat se dirige a la dirección de correo electrónico correcto. En caso de que el operador del chat tenga que hacer una notificación importante del chat, esto se puede agregar manualmente. Una manera conveniente de, por ejemplo, decir que el chat exige una respuesta rápida.

¿Cómo instalo el seguimiento del chat?
Instala el seguimiento del chat yendo a la página de seguimiento:
Gestión -> Campañas de chat -> elija su sitio web -> configuración de iconos (arriba a la derecha) -> seguimientos -> más opciones
En consecuencia, en la parte inferior de la página puede ingresar las direcciones de correo electrónico por código: estándar, general, ventas, soporte y otros. Puede ingresar más de una dirección de correo electrónico por código agregando un punto y coma y espacio entre dos direcciones de correo electrónico. Si el operador del chat no asignó un código al chat, la conversación finalizará con la dirección de correo electrónico que se inserta en «general».

Agregar un código
Puede crear códigos adicionales yendo a «objetivos» en la columna de la derecha. Vaya a «ver configuración» para agregar nuevos códigos. Puede optar por habilitar la asignación de múltiples códigos a un solo chat. Los operadores del chat si pueden cerrar el chat sin asignar un código. El reenvío automático de las conversaciones es muy eficiente, por ejemplo, cuando tiene un especialista al que desea responder preguntas específicas. Luego, simplemente agregue el código ‘especialista’ y conecte su dirección de correo electrónico.

Eficiencia incrementada
La función de seguimiento del chat ahorra mucho tiempo a sus operadores del chat, ya que no tienen que reenviar las conversaciones a direcciones de correo electrónico específicas manualmente. Además, las transcripciones del chat siempre se envían a la persona o departamento correctos.

Reenvío automático y chat híbrido

Hoy lanzamos tres nuevas características importantes que facilitarán la vida de sus operadores del chat y aumentarán el rendimiento del chat.

Reenvío automático
Es la función que se utiliza para reenviar chats después de un cierto período de tiempo. Los chats se pueden enviar a cualquier otra cuenta, como: otros operadores de chat, otro departamento interno o el equipo de servicio externo de LiveChat. La función de reenvío automático se puede instalar en cualquier momento.

Chat híbrido
En caso de que sus operadores del chat tengan dificultades para responder dentro de los 30 segundos y / o deseen chatear también fuera del horario laboral, el chat híbrido puede ser una solución valiosa. Le permite reenviar chats al servicio externo de LiveChat. Trabajan con operadores con experiencia que manejan el chat de 07:00 a 23:00 durante la semana y de 09:00 a 23:00 los fines de semana. El chat híbrido le permite reaccionar siempre a las preguntas de los visitantes en 30 segundos. Además, los visitantes del sitio web pueden hacer preguntas fuera del horario laboral y durante el fin de semana.