Updates

Ein kleiner Einblick

Roadmap

Die Knowler-Software entwickelt sich schnell. Einige sehr interessante Features werden in den nächsten Monaten veröffentlicht. Diese Roadmap gibt Ihnen einen klaren Überblick über die gerade erschienenen Features, die Features, an denen wir gerade arbeiten und was noch kommen wird. Klicken Sie auf ein Feature, um detailliertere Informationen zu erhalten.

Chat Follow-up E-Mail

E-Mail Follow-up ist eine neue Funktion, die freigegeben wurde, um Chat-Protokolle automatisch an die richtige Person/Abteilung weiterzuleiten. Nach Beendigung eines Chats weist der Chat-Agent dem Chat einen oder mehrere Ergebniscodes zu, die mit bestimmten E-Mail-Adressen verbunden sind. So kann z.B. ein Chat mit dem Ergebniscode „Lead“ an die E-Mail-Adresse der Vertriebsabteilung gerichtet werden. Chat-Agenten müssen keine Chatverläufe kopieren. Alles, was der Chat-Agent tun muss, ist auf „OK“ zu klicken und der Chat wird an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet. Falls der Chat-Agent  eine wichtige Benachrichtigung über den Chat mitteilen muss, kann diese manuell hinzugefügt werden. Eine bequeme Möglichkeit, z.B. zu sagen, dass der Chat eine schnelle Antwort erfordert.

Wie installiere ich die Chat-Nachverfolgung?
Du installierst die Chat-Follow-ups, indem du auf die Follow-up-Seite gehst:

Management -> Chat-Kampagnen -> Wählen Sie Ihre Website -> Symboleinstellungen (oben rechts) -> Follow-ups -> weitere Optionen

Unten auf der Seite können Sie die E-Mail-Adressen für jeden Ergebniscode eingeben: Standard, Allgemein, Verkauf, Support und andere. Sie können mehr als eine E-Mail-Adresse pro Ergebniscode eingeben, indem Sie ein Semikolon und ein Leerzeichen zwischen zwei E-Mail-Adressen hinzufügen. Hat der Chat-Agent dem Chat keinen Ergebniscode zugewiesen, dann endet das Skript an der E-Mail-Adresse, die in „Allgemein“ eingegeben wird.

Hinzufügen eines Ergebniscodes
Sie können weitere Ergebniscodes erstellen, indem Sie auf „Ziele“ in der rechten Spalte gehen. Danach gehen Sie zu ’siehe Einstellungen‘, um neue Ergebniscodes hinzuzufügen. Sie können wählen, ob es dem Chat-Agenten möglich ist, einem einzelnen Chat mehrere Ergebniscodes zuzuweisen und ob Chat-Agenten den Chat schließen können, ohne einen Ergebniscode hinzuzufügen. Die automatische Weiterleitung von Skripten ist sehr effizient, z.B. wenn Sie einen Experten haben, der bestimmte Fragen beantworten soll. Dafür fügen Sie einfach den Ergebniscode „Experte“ hinzu und verbinden Sie seine E-Mail-Adresse damit.

Effizienzsteigerung
Die E-Mail Follow-up-Funktion spart Ihren Chat-Agenten viel Zeit, da sie Chats nicht manuell an bestimmte E-Mail-Adressen weiterleiten müssen. Außerdem werden Chat-Protokolle immer an die richtige Person oder Abteilung geschickt.

Auto-Weiterleitung & Hybrid-Chat

Heute bringen wir zwei neue wichtige Funktionen auf den Markt, die das Leben Ihrer Chat-Agenten einfacher machen und die Chat-Performance steigern werden.

Automatische Weiterleitung
Ist die Funktion, die verwendet wird, um Chats nach einer bestimmten Zeitspanne weiterzuleiten. Chats können an jedes andere Konto weitergeleitet werden, wie z.B.: andere Chat-Agenten, eine andere interne Abteilung oder das externe Chat-Service-Team von LiveChat Service. Es kann eingestellt werden, nach welcher Zeitspannen ein Chat weitergeleitet wird.

Hybrid-Chat
Wenn Ihre Chat-Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, innerhalb von 30 Sekunden zu antworten und/oder Sie auch außerhalb der Arbeitszeit chatten möchten, kann der Hybrid-Chat eine wertvolle Lösung sein. Er ermöglicht Ihnen, Chats an den externen Chatdienst von LiveChat Service weiterzuleiten. Sie arbeiten mit erfahrenen Chat-Agenten zusammen, die den Chat von 09:00-21:00 Uhr unter der Woche und 14:00-21:00 Uhr am Samstag bearbeiten. Mit Hilfe des Hybrid-Chats können Sie immer innerhalb von 30 Sekunden auf die Fragen der Besucher reagieren. Außerdem können Website-Besucher außerhalb der Arbeitszeit und am Wochenende Fragen stellen.

Knowler Neugestaltung

Die Bedieneroberfläche der Knowler Chatsoftware hat ein neues Aussehen. Die Software funktioniert gleich wie bisher, nur das Design hat sich verändert. Wir sind ständig auf der Suche nach Verbesserungen der Software bezüglich Funktionalität und Sicherheit. Jedoch halten wir es auch für wichtig, dass die Software gut und verständlich aussieht. Sie müssen sich keine Sorgen um Änderungen in der Funktionsweise der Software machen. Das Redesign betrifft die Bedienoberfläche und innerhalb kurzer Zeit wird es auch Designveränderungen an der Verwaltungsoberfläche geben.

Design
Der Hauptgrund für das Redesign war, der Software ein besseres Aussehen zu verleihen und gleichzeitig mehr Einheitlichkeit und Klarheit zu schaffen. Die Bedienoberfläche besteht aus zwei Modi: dem Übersichtsmodus und dem Detailmodus. Im Übersichtsmodus werden die Chats nebeneinander angezeigt, genau wie vor dem Update. Im Detailmodus wird ein bestimmter Chat angezeigt, während die anderen offenen Chats auf der linken Seite des Bildschirms anzeigt werden. Auf der rechten Seite des Bildschirms sind dann gespeicherten Antworten, die mit häufig gestellten Fragen verknüpft sind, zu sehen. Durch die Verwendung von Kürzel im Chat stellen Sie eine Verbindung zu den gespeicherten Antworten her. Wenn beispielsweise ein Website-Besucher einer Leasinggesellschaft eine Frage zur Ausstattung stellt, kann der Chat-Agent #ausstattung eingeben und mögliche Antworten dazu angezeigt bekommen.