Preisgestaltung

Standard

€ 49

Pro Sitzplatz pro Person

  • Knowler chat software
  • Social Media Integration; Whatsapp; Facebook
  • Hybrid chat

Plus

€ 79

Pro Sitzplatz pro Person

  • Knowler chat software
  • Retargeting durch Textmining
  • Bildschirmfreigabe
  • Chatbannern

Unternehmen

  • Knowler chat software
  • Software-Sicherheitssupport
  • Unterstützung bei der Softwareentwicklung​

Preisgestaltung

Standard

Plus

Unternehmen

Pricing

Preise (Monatsabonnement)

49€/Monat/Sitz

79€/Monat/Sitz

Auf Angebot

Preise (Jahresabonnement)

44,1€/Monat/Sitz

€ 71,10 /Monat/Sitz

Auf Angebot

Hauptfunktionalitäten

Hybrid chat*

Outsourcing Overflow des Chats / außerhalb der Bürozeiten: €2,50 p/chat Mindestens 5 Chats pro Tag in 5 Sprachen ENG, GER, FR, SP, SP, NL

Retargeting durch Textmining Beta

Verwenden Sie Fragen von Website-Besuchern, um sie mit persönlichen, relevanten Anzeigen zu erreichen.

Bildschirmfreigabe Beta

Beobachten Sie zusammen mit dem aktiven Bildschirm des Website-Besuchers, um eine bessere Hilfe zu bieten und die Konversion zu erhöhen.

ChatbannernBeta

Fügen Sie Ihren Bannerwerbungen ein Chatfenster hinzu, um mit potenziellen Kunden auf der Domain des Anbieters zu kommunizieren.

Ressourcen

Social Media Integration (Whatsapp; Facebook) Q4 2019 Beta

Mit Knowler fügen Sie Ihren Kundenkontakt über WhatsApp und Facebook Messenger in eine Plattform ein.

API

Erstellen und Anpassen von Integrationen mit der Knowler API.

Chat

Vorgefertigte Antworten

Erstellen Sie fundierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, um Besuchern schnell und unmissverständlich zu helfen.

Offline Benachrichtigung Q1 2020Beta

Empfangen Sie Nachrichten von Besuchern als Ticket, wenn Sie nicht antworten können.

Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Kundenchat

Messen Sie die Chatzufriedenheit Ihrer Website-Besucher, um zu verfolgen, wie sich Ihre Agenten geben.

Angaben zum Besucher

Ihre Agenten haben Zugriff auf detaillierte Informationen über Besucher wie aktive und besuchte Seitenurl's, Anzahl der Besuche, Standort und die Website, von der der Besucher kam.

Unterstützung mehrerer Websites

Sie können die Software auf beliebig vielen Webseiten installieren.

Succes coding

Fügen Sie Ihren Chats succes codes (z.B. Lead, Support, Beschwerde) hinzu, um mehr Einblick in das zu erhalten, worüber Ihre Website-Besucher chatten.

Dateifreigabe

Sie und Ihre Website-Besucher können Dateien im Chatfenster gemeinsam nutzen. Bequem, wenn Sie zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen möchten oder Ihr Website-Besucher Ihnen einen Lebenslauf und/oder ein Motivationsschreiben zusenden möchte.

Specialist routing

Leiten Sie ein Chat-Gespräch manuell an einen anderen Agenten oder Spezialisten weiter, wenn der Besucher zusätzliche Informationen anfordert.

Effizienz

Status-Labels

Chat-Benachrichtigungen enthalten ein farbiges Label, welches Sie benachrichtigt, wenn eingehende Chats dringend Aufmerksamkeit benötigen.

Follow-up

Leiten Sie Chat-Protokolle automatisch an die richtige Person oder Abteilung weiter, indem Sie E-Mail-Adressen mit Resultat-Codes verknüpfen.

Automatische Weiterleitung

Leiten Sie Chats nach einer bestimmten Anzahl von Sekunden/Minuten automatisch an andere Agenten, Abteilungen oder externe Chat-Serviceteams weiter. Mit der automatischen Weiterleitung können Sie sicherstellen, dass Besucher nicht zu lange auf eine Antwort warten müssen

Campaign scoping

Das Einrichten von Kampagnen ermöglicht es Ihnen, den Chat auf unterschiedliche Weise zu nutzen, so dass Sie den Chat an verschiedene Stellen der Website spezifizieren und bestimmte Ziele besser anstreben können.

Auto-Trigger mit Kürzel Q4 2019Beta

Der Shortkey-Auto-Trigger ist eine automatisierte Verbindung zwischen häufig gestellten Fragen und abgebildeten Antworten. Es ermöglicht Ihren Agenten, einfach durch Anklicken von Antworten zu chatten.

Sneak previewBeta

Die Sneak-Preview ermöglicht es Ihnen, zu sehen, was der Besucher schreibt, bevor er die Nachricht gesendet hat.

Berichte

Berichte

Sehen Sie im Abschnitt Berichte, wie Ihre Agenten arbeiten, wie viele Leads Sie generieren und wie viel Sie konvertieren.

BI-Tool-Integration

Integrieren Sie Chat-Berichte in Ihre Business Intelligence-Software

Chat-Skripte

Überprüfen Sie ausgeführte Chats im Bereich Chat-Gespräche, um zu sehen, was Besucher fragen und wie Ihre Agenten antworten.

Besucherbewegung

Ziel-Tracker

Richten Sie Ziele ein und sehen Sie, wie viele Ihrer Website-Besucher, die chatten, erfolgreich persönlich festgelegte Ziele erreichen (z.B. das Herunterladen eines Whitepapers).

Verkaufstracker

Sehen Sie, wie viele Besucher, die einen Chat gestartet haben, Produkte und/oder Dienstleistungen kaufen und wie viel Umsatz die Bestellungen erzielt haben.

Privatsphäre

AVG-konform

Knowler ist DSGVO-konform.

Jährlicher Pentest (OWASP)

Wir setzen unsere Software einem jährlichen White Box Pentest aus.

Data center EU

Ihre Daten werden in den Niederlanden in Übereinstimmung mit den EU-Datenschutzanforderungen gehostet.

Schutz persönlicher Daten

Vor der Nutzung der Screenshare-Funktion kann der Besucher auf dem Bildschirm Bereiche festlegen, die er dem Chatbetreiber nicht zeigen möchte.

Benutzerdefinierte Sicherheitsabkommen

Fordern Sie persönliche Sicherheitsanforderungen an.

Engagement

Automatischer Begrüßungstext

Senden Sie automatisierte Grüße an Website-Besucher, die zu einem bestimmten Zeitpunkt festgelegt wurden.

Proaktive Chats

Proaktive Chats werden Ihre Website-Besucher über die Möglichkeit informieren, einen Chat zu starten.

Smartphone-angepasstes Chatfenster

Mobile Website-Besucher können in einem angepassten mobilen Chatfenster chatten.

Sicherheit

IP white listing

Sie können Besucher durch IP auf die Nutzung Ihrer Software beschränken.

Private Cloud-Nutzung

Der Zugriff auf Ihre Daten erfolgt über private und sichere Netzwerkverbindungen, so dass Sie eine sichere Umgebung haben. Ein beliebtes Feature bei Unternehmen mit Konformitätsproblemen.

Benutzerdefinierte Sicherheitsabkommen

Fordern Sie persönliche Sicherheitsanforderungen an

Software-Sicherheitssupport

Unsere Softwaresicherheitsspezialisten beraten und unterstützen Sie bei der Sicherstellung der Integration Ihrer Software in Ihre digitale Umgebung.

Audit-Protokoll

Datei, die alle wichtigen Änderungen auflistet, die in den Anwendungseinstellungen vorgenommen wurden.

Personalisierung

Sprachauswahl

Die Knowler Software und der Support sind in fünf Sprachen verfügbar: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Niederländisch.

Anpassbares CSS-Fenster

Die Software ermöglicht es Ihnen, Ihr Chatfenster mit Hilfe von CSS-Codes nach Ihren Wünschen anzupassen.

Chat-Fenster

Unsere Software ermöglicht es Ihnen, Ihr Chatfenster in Farbe, Größe, Logo, Avatar, etc. anzupassen.

Management

Rollendefinition des Agenten

Sie können administrative Berechtigungen nur bestimmten Benutzern zuweisen. Darüber hinaus kann nur der Lizenznehmer die Abrechnungseinstellungen ändern.

Teamorganisation

Teilen Sie Ihre Agenten in Teams ein, die für bestimmte Branchen Ihres Unternehmens verantwortlich sind.

Produkt-Support

Wissensdatenbank

Eine Sammlung von Artikeln, Whitepapers und Berichten zeigt Ihnen, wie Sie Live-Chat, Knowler und seine Best Practices nutzen können.

Automatische Updates

Jedes von Knowler ausgeführte Update wird automatisch in der Software implementiert. Sie werden keine Verzögerungen oder Ausfälle bemerken. Per Mail und auf unserer Aktualisierungsseite werden wir Sie über neue Funktionen informieren und informieren.

Key-Account-Manager

Sie werden einem speziellen Kundenbetreuer zugewiesen, der für den Erfolg Ihres Knowler Live-Chats verantwortlich ist. Ihr Key Account Manager hilft Ihnen bei der Einrichtung und Optimierung Ihres Live-Chats für beste Ergebnisse.

Unterstützung bei der Softwareentwicklung

Unsere Softwareingenieure beraten und betreuen Sie in Bezug auf das Implementierungsszenario und die Integration des Live-Chats in Ihre bestehende Softwareumgebung.

Still not sure?

Häufig gestellte Fragen

Knowler.io ist eine hochmoderne Chatsoftware, die Sie auf natürliche Weise mit den Besuchern Ihrer Website verbindet. Die Software lässt sich einfach auf Ihrer Website installieren und ist eine ideale Gelegenheit, die Conversion zu erhöhen, Leads zu generieren und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus bietet die Knowler Chatsoftware verschiedene Innovationen, die die Qualität Ihrer Chats, Marketingaktivitäten und Business-Einblicke auf ein höheres Niveau heben. Wir entwickeln die Software kontinuierlich weiter in Bezug auf neue Funktionalitäten, Benutzerfreundlichkeit, Marketing und Dateneranalyse. Aktualisierungen werden automatisch durchgeführt.

Ein Platz ist ein Login-Konto für die Chat-Software. Die Anzahl der Plätze bestimmt die Anzahl der Chat-Agenten, die sich gleichzeitig anmelden können. Mehr Plätze bedeutet, dass mehr Chat-Agenten gleichzeitig chatten können.

Indem Sie Website-Besuchern über den Chat helfen, helfen Sie ihnen auf dem Kanal, den sie nutzen. Auf der Website können sich die Besucher umsehen und gleichzeitig chatten. Darüber hinaus ist der Chat anonym und die Fragen der Besucher werden sofort beantwortet, wodurch die Schwelle für den Kontakt mit Ihnen aufgehoben wird. Darüber hinaus reduziert die Implementierung von Chat die Anzahl der eingehenden Anrufe und E-Mails. Es erhöht auch die Effizienz Ihres Kundenkontakts, da Chat-Mitarbeiter bis zu sechs Chats gleichzeitig bearbeiten können, ein Callcenter-Mitarbeiter nur einen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Paypal und vorab autorisierte Lastschriftzahlungen. Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszyklus. Alle angegebenen Preise sind in Euro angegeben.

Ja. Wenn Sie sich für eine jährliche Rechnung anstelle von monatlichen Zuschüssen entscheiden, erhalten Sie 10% Rabatt.

Am Ende der kostenlosen Testversion bleiben Ihre Daten und Erkenntnisse intakt. Sie können sich einloggen und ein Modell Ihrer Wahl auswählen.

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