Hauptmerkmale – Knowler

Chatleistung

Damit die Fragen der Webseitenbesucher immer innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden, leitet die automatische Weiterleitungsfunktion Chat-Gespräche weiter, wenn die Chat Operatoren nicht rechtzeitig antworten. Chats können entweder an eine andere interne Abteilung oder an das externe LiveChat Service Chat Operatoren Team umgeleitet werden. Das Chatten mit sowohl den eigenen Mitarbeitern als auch dem externen Chat-Dienst wird als Hybrid-Chat bezeichnet. Ein wichtiger Grund für viele Unternehmen, einen hybriden Chat zu verwenden, ist, dass sie in der Lage sind, Webseitenbesucher auch außerhalb der Bürozeiten zu unterstützen. Die Chat Operatoren von LiveChat Service sind rund um die Uhr verfügbar.
Die Zielverfolgung ermöglicht Ihnen die Messung von Umsätzen und Zielen. Jedes Unternehmen/ jede Webseite hat unterschiedliche Ziele, weshalb die Software Ihnen erlaubt, persönliche Ziele auf der Grundlage Ihrer Kriterien zu definieren.
Unternehmen haben oft verschiedene Gründe, mit dem Chat zu beginnen. Die Bereitstellung des Kontaktes über den Chat kann eine Möglichkeit sein die Anzahl der Warenkorb-Abbrüche zu verringern, aber es kann ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen. Knowler ermöglicht es Ihnen, verschiedene Kampagnen zu starten, damit Sie verschiedene Ziele und Zielvorgaben mit dem Chat zu kategorisieren können. Diese Kategorisierung kann sehr wichtig sein, wenn Sie möchten, dass spezialisierte Chat-Betreiber mit bestimmten Kunden chatten. So ist es beispielsweise wichtig mit Kunden in Kontakt zu kommen, die ihr Abonnement herabstufen möchten. Wahrscheinlich möchten Sie, dass Ihre besten Chat Operatoren mit diesen Kunden sprechen. Andererseits sollen Support-Fragen von Ihrem Kundendienst bearbeitet werden. Mit einer Kampagne können diese verschiedenen Arten von Webseitenbesuchern in der richtigen Weise begrüßt und von den richtigen Chat Operatoren unterstützt werden.
Damit Sie immer mit jedem potentiellen Kunden in Verbindung treten können, ist es wichtig, dort zu sein, wo diese sind. Kunden möchten über eine Vielzahl von Kontaktkanälen kommunizieren, wie z.B: Facebook-Messenger, WhatsApp, Live-Chat oder E-Mail. Knowler hat diese vier Kontaktkanäle integriert und macht es den Chat-Betreibern leicht, mit potenziellen Kunden über die verschiedenen Kontaktkanäle auf einer Plattform zu kommunizieren.
Damit Sie den Besuchern der Website so gut wie möglich helfen können, haben wir die Funktion Screenshare entwickelt. Screenshare ermöglicht es Ihrem Chat Operator, auf den Bildschirm des Webseitenbesuchers zu schauen. Weder Sie, noch der Webseitenbesucher müssen eine Software oder ein Plug-in installieren. Wenn ein Webseitenbesucher Probleme mit der Bezahlung, dem Einloggen, dem Auffinden von Informationen oder etwas anderem hat, kann ihm über Screenshare zusätzliche Hilfe angeboten werden. Diese Funktion ist nicht auf den Live Chat beschränkt, sondern kann auch von Telefonisten genutzt werden.

Chateffizienz

Der Shortkey-Autotrigger ist eine automatische Verbindung zwischen den Fragen der Besucher und den vorgefertigten Antworten. Wenn z.B. ein Besucher auf einer Leasing-Website eine Frage zur Mehrwertsteuer stellt, erkennt der Shortkey-Autotrigger die Frage und zeigt die Antworten automatisch in der Liste der vorgefertigten Antworten zur Mehrwertsteuer an. Der Chat Operator hat dadurch die Möglichkeit, nur durch Klicken auf die vorgefertigte Antworten zu chatten, wodurch die Chat Operatoren schneller chatten können, ohne Fehler zu machen.
Nach dem Beenden eines Chat-Gesprächs geben Sie die E-Mail-Nachverfolgung ein. Hier kann das Chat-Protokoll direkt an die richtige Abteilung/Person weitergeleitet werden. Ergebniscodes, die vom Chat Operator vergeben werden, können mit bestimmten E-Mail-Adressen verbunden werden. So kann z.B. ein Chat mit dem Ergebniscode 'Lead' an die E-Mail-Adresse der Verkaufsabteilung weitergeleitet werden. Chat Operatoren müssen keine Einfügetexte kopieren. Der Chat Operator braucht nur auf "OK" zu klicken, und der Chat wird an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet. Falls der Chat Operator eine wichtige Bemerkung dem Chat beifügen muss, kann diese manuell hinzugefügt werden. Eine bequeme Möglichkeit, um beispielsweise zu sagen, dass der Chat eine schnelle Antwort verlangt.

Marketing

Chatbanner ist eine innovative Funktion, die es potenziellen Kunden ermöglicht, in einer Bannerwerbung mit Ihnen zu chatten. Das bedeutet, dass Ihr Banner, der auf anderen Websites (z.B. nytimes.com, forbes.com) veröffentlicht wird, ein Chat-Fenster enthält, das Ihnen die Möglichkeit bietet mit potenziellen Kunden außerhalb Ihrer eigenen Domäne zu sprechen. Chatbanner schaffen eine Möglichkeit zur Konvertierung, ohne dass Kunden auf Ihre Website gelangen.
Retargeting durch Text Mining ist eine Innovation, die Informationen aus einer Chat-Konversation für das Retargeting nutzt. Retargeting ist eine Form der Werbung, die Inhalte verwendet, die sich die Besucher einer Website angesehen oder zuvor gesucht haben. Unsere Innovation ermöglicht es, auf der Grundlage der Informationen, die sie in einem Chat-Gespräch angefordert haben, ein Retargeting durchzuführen. Diese Art des Retargeting ist sehr zuverlässig, da sie auf Informationen basiert, die die Besucher aus erster Hand angefordert haben. Die Menschen werden höchstwahrscheinlich nicht nach Informationen fragen, die sie nicht wollen. Sie ist auch präziser als das Retargeting auf der Grundlage von Klicks, weil die Leute auf eine große Anzahl von Links klicken, oft ohne ein wirkliches Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung zu haben, auf das bzw. die geklickt wird.

Komfort

Wir bieten unsere Software und unseren Service in fünf verschiedenen Sprachen an, da wir glauben, dass ein deutsches Unternehmen es vorzieht, Software auf Deutsch zu verwenden. Außerdem können unsere Kunden bei Fragen zur Software in allen fünf Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Niederländisch) Fragen an uns richten. Wir bieten Knowler als maßgeschneiderte Software-as-a-Service-Lösung in Ihrer eigenen Sprache an.
Um neuen Live-Chat-Benutzern zu helfen und bestehende Kunden zu unterstützen, haben wir ein Help-Center eingerichtet, das unsere beginnenden und bestehenden Kunden bei der Verwendung von Knowler anleitet. Das Help-Center erklärt alle Funktionen der Software mit Texten und Bildern. Das Help-Center erklärt die Funktionalität der Funktionen, wo sie zu finden sind, wie sie zu benutzen sind und gibt Ratschläge, wie sie zu benutzen sind. Bei weiteren Fragen können Sie über das Hilfe-Center ein Ticket erstellen oder mit uns von 07:00-23:00 Uhr unter der Woche und von 09:00-23:00 Uhr am Wochenende chatten.

Sicherheit & Schutz

Die Allgemeine Datenschutz-Grundverordnung wurde am 25. Mai 2018 von der Europäischen Union erlassen, um den Datenschutz für alle EU-Bürger zu vereinheitlichen und zu stärken. Die Allgemeine Datenschutz-Verordnung ist das weltweit strengste Datenschutz- und Sicherheitsgesetz, das Organisationen Verpflichtungen auferlegt., die Daten über Personen in der EU erfassen oder sammeln. Unsere Datensammlung und Verarbeitung ist vollständig Datenschutz-Verordnung-konform.
Alle von Knowler gesammelten Daten werden auf Servern mit Sitz in den Niederlanden gespeichert. Das bedeutet, dass Ihre Daten durch die Datenschutzrichtlinie und die Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation geschützt sind, was Ihnen die Gewissheit gibt, dass Ihre Daten mit maximaler Sicherheit geschützt sind.
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