Servicekanal – Knowler

Verwenden Sie den Live-Chat, um Ihren Net Promoter Score (NPS) zu erhöhen. Der NPS ist ein Management-Tool zur Messung der Kundenloyalität. Die Knowler-Software ermöglicht es Ihnen, eine Umfrage nach dem Chat hinzuzufügen, um die Kundenzufriedenheit von Chats und Chat-Betreibern zu messen oder spezifische Fragen zu stellen. Es besteht auch die Möglichkeit, Besuchern die Gelegenheit zu geben, zusätzliche Kommentare zu hinterlassen.

Verwenden Sie Kundenfeedback um Ihre Chat-Kenntnisse zu verbessern
Der Chat ist eine sehr benutzerfreundliche Möglichkeit für Kunden, mit Unternehmen und Organisationen zu interagieren. Die Zugänglichkeit, Echtzeit und anonyme Art der Kontaktaufnahme führt dazu, dass mehr Kunden Fragen stellen und Bemerkungen hinterlassen als bei anderen Kontaktkanälen wie dem Telefon. Diese Fragen und Anmerkungen sind eine sehr wertvolle und kontinuierliche Form von Einblicken in die Verbraucher. Die Möglichkeit, die Zufriedenheit zu messen und Feedback zu erhalten, verleiht diesen Erkenntnissen mehr Tiefe und Verständnis.

Sparen Sie Geld durch echtzeit Kontakt anzubieten
Fragen, Anmerkungen und Feedback dienen nicht nur als Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens, sondern können Ihnen auch Geld sparen. Kaputte Produktseiten, Fehler bei den Zahlungsmethoden oder falsche Produktpreise sind Website-Fehler, die dazu führen können, dass Ihnen Einnahmen entgehen oder Sie sogar Geld verlieren. Die direkte Annäherung an den Chat verkürzt die Zeit, bis diese Fehler erkannt werden.

Chat Gespräche
Der Bereich Chat-Konversationen in der Software zeigt Ihnen alle Chats, die pro Kampagne durchgeführt wurden. Der Abschnitt enthält einen Filter für Erfolgscodes (z.B. Lead, Support, Beschwerde, etc.), Agenten (der Chat Operator, der den Chat bearbeitet hat), Umfrageoptionen (gut, schlecht, könnte besser sein) und einen Kalender. Diese klare Übersicht über Ihre Chat-Protokolle ermöglicht es, Chats zu analysieren und Kundenfeedback zur Verbesserung Ihres Geschäfts zu nutzen.


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