Marketing & Einblicke – Knowler

Der Austausch mit potentiellen Kunden schafft einen ständigen Strom an wertvollen Einsichten. Diese Einsichten erleichtern das Ermitteln neuer Geschäftsmöglichkeiten, das Beheben von Fehlern auf der Website, die Präzisierung von Informationen auf der Website und die Optimierung der Kundenreise. Neben der Analyse von Fragen und Bemerkungen der Kunden haben wir verschiedene Innovationen entwickelt, die es ermöglichen den Live-Chat in Ihre Marketingaktivitäten zu integrieren.

Retargeting durch Textmining
Die Chat-Daten dienen nicht nur als eine Art Spiegel, sondern können auch dazu verwendet werden, effektiv für die spezifischen Bedürfnisse potentieller Kunden zu werben. Retargeting durch Textmining ist eine Innovation, die Informationen aus einem Chat-Gespräch nutzt, um Kunden gezielt erneut anzusprechen. Retargeting ist eine Werbestrategie, bei der Inhalte verwendet werden, die sich der Besucher einer Website bereits angeschaut oder gesucht hat. Unsere Innovation ermöglicht es, Kunden erneut anzusprechen basierend auf Informationen, die sie in einem Chat-Gespräch angefordert haben. Diese Art des Retargeting ist sehr zuverlässig, da sie auf Informationen beruht, die die Besucher aus erster Hand angefordert haben. Höchstwahrscheinlich werden die Menschen nicht nach Informationen fragen, die sie nicht wollen. Retargeting durch Textmining ist außerdem präziser als Retargeting basierend auf Klicks, da die Leute auf viele Links klicken, häufig ohne ein wirkliches Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung zu haben.

Zum Beispiel kann der Websitebesucher eines Leasingunternehmens im Chat Informationen über einen Mercedes Vito mit 40.000 km anfordern. Die Schlüsselwörter dieses Chats wären “Mercedes Vito; 40.000km”. Diese Angabe ist mit einer bestimmten Werbung verknüpft, so dass die Verbraucher personalisierte Werbung mit größerer Relevanz sehen können.

Chatbanner
Damit die Vorteile des Chats einem größeren Publikum zugänglich gemacht werden können, bieten wir die Chatbanner-Funktionalität an. Chatbanner ermöglichen es, in Ihrer Bannerwerbung auf der Domain des Herausgebers (z.B. theguardian.co.uk) zu chatten. Diese Innovation bietet die Möglichkeit, mit Personen außerhalb Ihrer eigenen Website zu interagieren. Potenzielle Kunden werden leichter konvertieren, da sie früher auf Ihrer Kundenreise mit Unternehmen in Kontakt treten können.

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