Hybrid chat – Knowler

Damit die Vorteile des Live Chats so weit wie möglich genutzt werden können, ist es wichtig den Besuchern der Website die Möglichkeit zu bieten, zu chatten, wenn sie beabsichtigen etwas zu kaufen. Da es für Kunden so einfach geworden ist, Wettbewerber zu vergleichen, ist es wichtig schnell zu antworten, wenn Fragen gestellt werden. Wenn Ihre Chat Operatoren also aufgrund von Spitzenzeiten oder Unterbesetzung Probleme haben, Fragen direkt zu beantworten, ist der Hybrid Chat eine ausgezeichnete Lösung.

Zwei Formen des Hybrid Chats
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie wir die Hybrid Chat Funktion installieren können. Der Unterschied besteht darin, ob Ihre Chat Operatoren zunächst den Chat betreiben oder die Chat Operatoren des LiveChat Service.

Option A
Ihre Chat Operatoren beantworten zunächst Fragen der Webseitenbesucher. Wenn sie nicht in der Lage sind, innerhalb von 30 Sekunden zu antworten, werden die Chats an das externen Chat Operatoren Team weitergeleitet. Diese Option ist wünschenswert, wenn Ihre Chat Operatoren personell unterbesetzt sind, während Spitzenzeiten und/oder nicht in der Lage sind, außerhalb der Arbeitszeiten zu chatten. Die Chat-Betreiber von LiveChat Service können Ihren Chat von 07:00 – 23:00 Uhr unter der Woche und von 09:00 – 23:00 Uhr am Wochenende betreiben.

Incoming chats
Company staff (You)
External support staff (LCS)

Option B
Die Chat Operatore von LiveChat Service betreiben zunächst den Chat. Wenn Chats Kenntnisse in einem bestimmten Bereich erfordern, die nur Ihre Mitarbeiter haben, oder Kunden sehr große Bestellungen im Chat aufgeben, wird das Chat-Gespräch an einen Ihrer Mitarbeiter weitergeleitet. Diese Option gibt Ihnen die Freiheit, sich nicht mit der Leitung eines Teams von Chat Operatoren befassen zu müssen, aber sie gibt Ihnen die Kontrolle über wertvolle Chat-Gespräche.

Incoming chats
External support staff (LCS)
Company experts (You)

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