Skip to content

Conversion booster

Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass sich die Konversionsrate einer Website deutlich erhöht, wenn Livechat angewendet wird. Dies lässt sich dadurch erklären, dass es Kunden möglich ist ihren Webseitenbesuch weiter zu fortzusetzen, wo sie ansonsten den Besuch abgebrochen hätten. Durch das schnelle Beantworten von aufkommenden Fragen, wird es den Kunden ermöglicht, ihren Besuch direkt weiter zu führen. Daher ist es wichtig, auf Kundenfragen schnell zu antworten (innerhalb von 30 Sekunden).

Livechat ist ein Vertriebskanal
Einige Firmen vergessen, dass Livechat überwiegend ein Vertriebskanal ist. Häufig wird Livechat als ein Servicekanal angesehen, da Sie hier die Fragen Ihrer Kunden beantworten können. Aber es ist wichtig zu verstehen, dass Sie mit potenziellen Kunden sprechen, die nach Informationen suchen, die sie dazu bringen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Ein eingehender Chat ist eine ideale Gelegenheit, Verkäufe zu tätigen und einen Website-Besucher in einen Kunden zu verwandeln. Beispielsweise können Sie im Chat Produkte über Cross- und Up-Selling verkaufen.

Website-Besucher, die den Live-Chat nutzen sind 4,5 mal wertvoller
Website-Besucher, die chatten, sind im Vergleich zu Website-Besuchern,die nicht chatten, 4,5 mal wertvoller. Das liegt daran, dass sie 2,6 mal häufiger konvertieren. Außerdem geben sie im Durchschnitt 60% mehr aus als Website-Besucher, die nicht chatten.

Chat wird die Bindung erhöhen
Website-Besucher, die chatten, werden nicht nur wahrscheinlicher zu Kunden und geben mehr Geld aus, sie kommen auch wieder. Die wertvollsten Kunden sind Stammkunden. Deshalb ist einer der wichtigsten Leistungsindikatoren des Chats, dass er die Bindung erhöht, denn die Menschen schätzen die schnelle und persönliche Kundenbetreuung, die sie erleben.

Starten Sie Knowler kostenlos!

2 Monate Testphase